【摘要】 目的：探讨提高中药药房窗口服务质量的对策。方法：通过对我院中药药房近年来的工作做系统调查，分析窗口服务存在的问题，并给予相应的改善建议。结果：我院中药药房服务窗口主要存在的问题有专业知识的缺乏、服务方式陈旧、管理方式不够科学等；改善建议着重点为“人性”。结论：通过提高中药药房窗口的服务质量，能够药物临床效价，提示医院形象。

    【关键词】中药药房；服务质量；提高措施的对策

    【中图分类号】R197.3 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)05-0073-02

    基层医院是满足和服务于基层民众求医问药、治病康复、健康保健的医疗机构，而中药药房是医院服务体系中的重要环节，是患者于医师沟通的桥梁，肩负着为医院配备充足药品，为患者提供合格药品，为百姓提供用药咨询等重要职责。药房服务质量的高低直接关系到药品的安全，关系到患者的健康，关系到医院的发展。本文从中药药房窗口的服务质量角度出发进行探讨和研究，分析出中药药房窗口在服务中遇到的服务方面问题，探讨出相关的处理办法和处理措施，以便更好地提升中药药房窗口服务方面的质量。

    1 中药药房窗口服务方面的缺陷

    1.1 工作期间容易受到病患者影响取药是每一位到医院看病后的病患者都要进行的最后一步过程 ......