【摘要】沟通是人类个体或群体之间进行相互交流与传递信息情感的反馈过程；是人与人之间相互了解的基础。护患沟通是一种与临床护理技能同样重要的人与人之间的交往技巧，通过沟通，护士可以收集病人健康方面的资料和信息，了解病人的需求，对病人实施有效的系统的护理，护患沟通的效果直接影响护理质量，讲究与病人的沟通技巧，建立良好的护患关系，使病人能积极配合各项护理工作，从而提高护理操作成功率，促进患者康复速度和质量，对提高医疗服务水平、护理质量具有重要意义。现总结了护患沟通的内涵及重要性、影响护患沟通的因素，着重强调了沟通的方式与方法，结合多年的临床护理工作经验，浅谈临床护理工作中的护患沟通技巧。

    【关键词】临床护理 沟通技巧 护患关系 护理质量

    【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)10-0048-01

    护患沟通是护士和患者或家属之间的信息交流过程，护患沟通是护士工作的第一线，不仅能体现护士素质修养，而且还可以直接了解患者及家属情感需要，帮助患者减除身心压力及焦虑不安的心情[1] 。护患沟通是协调和处理护患之间人际关系的重要环节，也是一种以促进患者身心健康为目的的重要治疗手段 ......