现代大学面临的任务，除了传授知识、培养人才、引领文化以外，最重要的就是现代知识创新的重要基地。要达到这个目的，学校必须抓好两大项工作：一是教学育人，二是管理育人。作为高校办公室人员的职能，关键在于管理育人，服务育人。所以，要把管理工作做好，就应该学会沟通、协调，这就涉及到公关意识。

    公共关系是指运用现代信息传播沟通手段，建立完善组织与公众之间双向交流，促进相互了解、理解、信任与和谐，为组织优化社会环境，树立良好形象。我们每个人无论做什么工作，都殷切地希望别人能够理解自己，支持自己的工作，充分与自己合作，但却缺乏理解别人，信任别人。因此，从自己的感受中自觉地觉察出别人的感受，让对方理解自己，消除误会，为信任与合作扫清障碍，变互相不理解为理解，这就是沟通与协调过程。

    办公室作为一个单位组织的综合部门，经常直接处理各种问题，或者是遵照领导的授意去沟通调解各种问题，与其它兄弟单位、各机关、各方面达到共识。因此，办公室人员要掌握怎样才能达到与各部门进行沟通与交流、协调各方面关系的方法，取得对方对自己的理解与信任，以便充分地合作。

    一、沟通

    所谓沟通是指人与人之间传达思想、观点或交换情报信息的过程。在此过程中有三种要素：一是意见或信息传达者，二是收受者，三是传达的内容。内容可以包括客观事实或私人感受。公共关系沟通是指在社会组织与公众之间通过一定的媒介进行信息的双向传递，使公共关系的主客体两方面彼此通连。沟通是影响行为的工具，也是改变行为的杠杆，沟通可以为组织疏通渠道，减少摩擦，调解冲突，化敌为友，成为组织运转的润滑剂、缓冲器，成为化解组织与公众冲突的有力手段。

    1、语言是沟通的桥梁。

    达到和谐的人际关系的窍门就是沟通，沟通的过程就是交流的过程。除了信息交流之外，还包括思想交流、情感交流、观点交流和态度交流。无论什么样的交流都离不开语言。因此 ......