营销渠道的冲突与管理
摘 要：营销渠道冲突是指渠道成员之间的目标、理念或行为相互不能满足对方要求的状态。营销渠道冲突有两种类型，即水平冲突与垂直冲突。渠道成员之间的目标差别、决策权与资源竞争、职能缺位、认识差距、沟通不畅等是渠道冲突产生的直接原因。渠道冲突的产生与发展一般要经过四个阶段，即冲突的酝酿、冲突契机的出现、冲突行为的发生、冲突的结果。渠道冲突是客观存在的，可以通过说服、宣传、融合、等待、谈判、仲裁、诉讼、联合、退让等手段对渠道冲突进行管理。
关键词：渠道冲突；现实冲突；潜在冲突；冲突管理
中图分类号：F713.50 文献标识码：A 文章编号：1002-2848(2004)06—0073—07, http://www.100md.com(夏春玉)
关键词：渠道冲突；现实冲突；潜在冲突；冲突管理
中图分类号：F713.50 文献标识码：A 文章编号：1002-2848(2004)06—0073—07, http://www.100md.com(夏春玉)
