急诊护理人员工作场所暴力应对策略的研究

http://www.100md.com 2014年1月1日 《药物与人》2014年第1期

     摘要：工作场所暴力是影响医疗环境、损害医护人员身心健康的重要因素。本文在分析急诊护理人员工作场所暴力发生的原因的基础上，从加强与患者及家属的沟通，建立护患信任基础；加强护理人员专业素质建设，提高护理工作质量；优化急诊护理人力资源配置；完善医院急诊设施及工作程序等方面探讨了急诊护理人员工作场所暴力的应对策略

    关键词：工作场所暴力；急诊；护理人员

    【中图分类号】R192.9【文献标识码】C【文章编号】1002-3763(2014)01-0143-01

    卫生工作场所暴力是一种全球现象，主要指卫生人员在其工作场所受到辱骂、威胁和攻击，从而造成对其身心健康、安全和幸福明确的或含蓄的挑战。急诊科是医院抢救急、危、重患者生命的重要阵地，也是医院门诊工作的第一线，若不能及时采取有效的急救措施，将可能错过挽救患者生命的重要机会，从而威胁患者的生命质量，引发医患纠纷，导致工作场所暴力发生。因此，分析急诊护理人员工作场所暴力发生的原因，采取相应的暴力应对策略成为降低护患纠纷发生率、维护急诊护理人员身心安全的重要环节。

    1急诊护理人员工作场所暴力发生原因

    1.1患者及家属方面因素

    随着人们生活水平的提高，大众对医院护理质量提出了更高的要求，一旦急诊科护理人员的护理效果达不到患者及家属的期望值，变化引发护患纠纷，并随着纠纷的进一步扩大演变为工作场所暴力 ......