分析急诊科护患矛盾的原因与对策

http://www.100md.com 2014年5月1日 《药物与人》2014年第5期

     摘要：

    目的：对急诊科护患矛盾原因进行分析，并提出相应对策。方法：选取我院收治的急诊科患者100例作为调查对象，对其采用调查问卷法，分析护患矛盾产生原因。结果：31%患者认为医疗费用过高；12%患者认为护理人员态度不好；27%患者认为护理人员操作水平较差；18%患者认为护理人员急救意识欠缺；4%患者对于医疗环境不满意；5%患者是由于法律意识；3%患者由于其他原因。结论：通过采取规范收费制度、强化护士的服务观念、加强对护士操作技能的训练、基于法律角度对护理行为予以规范以及为患者提供一个优良的医疗环境等措施，能够显著降低急诊科护患矛盾发生率。

    关键词：急诊科；护患矛盾；原因；对策

    【中图分类号】

    R47 【文献标识码】A 【文章编号】1002-3763(2014)05-0248-01

    对于医院而言，急诊科具有独立性，直接面向大众，收治病情紧急的患者。急诊科属于前沿阵地，每天收治的病人数量较多，因此护患之间容易产生纠纷。若护患关系较差，则既对患者就诊心态产生消极影响，也不利于护理人员工作的正常开展^[1]。基于此，本文将对急诊科护患矛盾的原因进行综合分析，而后提出应对措施，现将具体情况报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料：

    选取于2012年11月至2013年11月在我院急诊科就诊患者100例为调查对象 ......