【摘要】目的：探讨在输液过程中对患者开展优质护理服务的体会.方法：采用自制的满意度调查问卷，调查患者对健康宣教、诊疗环境、护理服务、用药知识、穿刺技术等方面的满意度.结果：患者满意度从2011年6月的80%上升到2011年12月的92%以上，护患纠纷及差错发生率明显下降，护理技能也得到明显提高.结论：施行优质护理服务，有利于服务质量的全面提高和持续改进

    【关键词】优质护理 输液 应用

    静脉输液是临床护理工作中最基本的操作项目，我院对输液室采取优质护理服务综合考核方案加以管理；规范了护士的行为，护理人员自觉转变观念，主动为患者提供周到细致的服务，护理工作以患者为中心，尊重患者的选择，满足其基本需求和愿望，使其在治疗疾病过程中得到温暖照顾.患者满意度提高，护患关系和谐，护理质量明显提高，使我院取得良好的社会效益和经济效益.

    1 资料与方法

    1.1一般资料

    随机选择2011年6月-2011年12月本院行静脉输液的患者300例，所有患者均能够很好地配合.

    1.2方法

    采用自行设计的调查问卷，统一标准后每月定期向患者发放50份意见表，进行现场调查.问卷内容主要包括健康宣教、护理服务、用药知识、穿刺技术等方面，满意度分为满意、一般、不满意 ......