摘要：医患纠纷是每一个医院都会发生的事情，而且处理起来也有相当棘手。患者通过投诉对医院的服务表示不满，医院消极的对待患者的投诉会使矛盾越来越深，而且不利于医院未来的发展。医院应该看到此种事情对医院的利益及形象的影响，从而重视对投诉的补救。通过本文我们将了解一些医院投诉管理方式，提高患者的自我保护意识，无论是对自身还是对医院都有一定的好处。

    关键字：医院纠纷； 投诉； 利益

    医院正确的对待处理患者的投诉是相当关键的。生命健康对每一个人来说都是很重要的，医院应该体谅每一位患者每一位家属为了维护自己的权益。患者为了自己的健康而对医院不妥的处理进行投诉。每一位医护人员要学会换位思考，将自身的责任感提升到最高，避免在行医的过程中发生不必要的矛盾，这不利于医院维护日常的秩序，更不利于患者的康复。

    一、常见的患者投诉方式和医院应对措施及其弊端浅述

    1.1、常见的患者投诉方式

    患者及其家属在医院接受医院治疗服务的时候，对医院或者是对医院的工作人员感到不满的时候，可以进行投诉。投诉的方式是多样的。主要表现在以下几点：(1)直接向当时工作人员反映，要求其改善服务 ......