摘 要：医院客户服务中心是医院的前线服务，是第一个与患者打交道的部门。医院客户服务中心人员素质的高低，服务的好坏，直接影响到医院的形象和影响医院的声誉。甚至影响到医院的经济收入。能否使患者“痛苦的来，高兴的走”，除了需要医务人员的精湛医术，更需要医务人员的优质服务。特别是客户服务中心人员的嘘寒问暖和贴心服务。

    关键词：医院； 客户服务； 专业素质

    随着社会的不断进步，人们的生活水平不断提高，医院的各项建设也越来与健全，医院的客户服务行业越来越受到了人们的关注。医院客户服务是一个关键的环节。周到服务会受到患者的赞扬，但服务纠纷也同时存在。医院客服人员的素质高低决定了服务的质量，所以医院对客户服务部门人员的素质也就有了严格的要求。因为医院只有重视起这个关键性问题，才能更好的完成对患者的服务，尽到医院的职责。

    一、医院客户服务人员的重要性及常见的问题简述

    医院也是一个为各种病人服务的场所，医院客户服务人员只有具有了一定的专业素质，才能更好的完成对患者的服务。并且医院客服也是医院的门面，只有做好了这开始的第一步，才能更有利于顺利的完成患者在医院的一切需求 ......