【摘要】 目的 分析工作人员的情绪产生原因及主要不良情绪，探讨良好的工作状态在献血过程中的重要性。 方法 通过对献血车上初次献血者的问卷调查及回访625例，分析献血时工作人员的工作状态对献血者的影响 。 结果 献血时工作人员的正面或负面情绪直接影响到献血者在整个献血过程的经历，而这种经历直接影响着初次献血者能否成为固定献血者。 结论 工作中保持热情、认真、积极的工作态度，在愉快的献血过程中做宣传、引导、动员，让更多地人自愿加入到献血队伍中。

    【关键词】： 情绪 献血者

    【 引言】： 从献血者踏上献血车的那一刻，献血者大都是用一种自愿、担心、恐惧、肯定、接受的心态来参加无偿献血。尤其是初次献血者会提出许多难以理解的问题，从填表，健康征询，体检化验到最后采血。献血者在每个环节都会有顾虑，担心自己被工作人员拒绝，担心自己的身体状况不符合献血条件，担心不能顺利采完血出现晕厥等不适，担心献完后会影响自己的身体或工作生活等。种种顾虑，都可以起源于工作人员的服务态度和服务技巧，只要工作人员展现出积极的工作状态，主动为献血者的每一个环节耐心解释，主动与献血者亲切体贴的沟通 ......