护理语言在护患冲突场景中的应用
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摘要 目的 检验护理语言在护患冲突场景中的有效性及适用性，以提高护士的应变能力，和谐护患关系。方法 选择60名护士作为研究对象，随机分为干预组和对照组各30名，对照组参加医院的常规培训，干预组在对照组常规培训的基础上，还给予护患冲突场景的护理语言培训指导。结果 通过对各类别护患冲突场景中护理语言得分的问卷调查显示，引起护患冲突最常见的5个场景分别为费用问题、医护失误、患者因素、医院环境设施不到位和患者病情。干预前两组护士各类别护患冲突场景语言掌握情况得分均无统计学意义(P>0.05)，干预后干预组得分均明显高于对照组(P<0.01)。结论 在护患冲突场景中合理使用护理语言，能够使护士更快地适应临床工作，拓宽了解决护患冲突的思路，使护患关系更加和谐。
关键词 护理语言；护患冲突；临床应用
近些年，医患关系紧张而引发的医疗纠纷成为社会关注的焦点，随着患者对医务人员的猜忌和不信任增加医务人员对患者的防范心理也在加重，因此，和谐医患关系的构建，加强医患沟通是关键[1]。在医患关系中护患关系的地位极为重要，护患沟通是指护士与病人及其家属之间的沟通，良好的护患沟通，可以减轻患者身心痛苦，提高治疗和护理效果，本文旨在检验护理语言在护患冲突场景中的有效性及适用性，现报道如下。
1 材料和方法
1.1 研究对象
选择2010年7月～2013年7月我院新招聘的60名应届毕业护士为研究对象，均为在病区工作的一线临床护士。将60名护士随机分为干预组和对照组，每组30名，两组护士在学历、毕业院校及工作的科室上无统计学差异(P>0 ......
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