病房科学管理提升满意度的应用与探讨
关键词:病房管理 满意度随着社会的进步,国家法制建设不断健全,市场经济对医疗市场产生的巨大影响,患者的自身保护意识和法律意识大大增加的今天,患者对医疗需求不断提高,不仅要求要有过硬的业务技术水平,而且要求要有优质的服务态度,病房的护理管理直接影响着患者的满意度。
1、强调“以病人为中心” 的服务宗旨,转变护理服务观念
要求护士积极主动为患者提供优质服务,不断提高主动服务意识,并进行换位思考,经常与患者进行交谈询问,直接了解患者的真实感受、期望和需要,以及期望被满足的方式,以便为患者提供的服务能达到并超越患者的期望,最大限度地满足患者的健康需要。
2、 提高护理人员良好的仪表形象、素质的培养
护士常被人们称为“白衣天使”,在患者眼中,护士是高尚的、纯洁的,是一种美的化身,护士端庄良好的仪表能给患者一种信赖的感觉。护士的形象不仅是指身材、相貌和音色等容貌因素 ......
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