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编号:12816320
人性化服务在临床护理工作中的探讨
http://www.100md.com 2013年11月1日 健康指南·医学版 2013年第11期
     【摘要】 目的:讨论人性化服务在临床护理工作中的应用。方法:通过建立人性化护理服务理念,改善就医环境,提高护士的整体素质,改变了以往的护理工作程序,体现人性化服务对生命健康的关爱。结果:患者满足度提高,护患关系融洽;人性化服务意识增强,护理质量提高;护士整体素质提高,职业荣誉感增强;科室的整体形象改善,经济效益和社会效益增加;护士工作主动性增强,护理差错事故、护理投诉、纠纷减少。结论:人性化服务是当代最理想的服务模式,也是落实“以人为本”理念的必然要求。

    【关键词】 人性化服务 临床护理 探讨

    1、对人性化服务的思考

    1.1 人性化护理是医院服务文化,是现代化管理的重要内容, 树立护士的职业形象 高尚的品德和情操、端庄的仪表和优美的体态、和蔼的态度和动听的语言,是构成职业形象美得基本要素[1].

    1.2 建设以病人为中心的新型医院服务文化是对护理管理者的客观要求,也是医院生存的根本,这就需要广大医务人员更新观念,主动改变服务方式,改变传统的旧的护理模式。人性化护理服务,以其闪亮新颖的思想内涵深入我们的内心,融入我们的护理工作中。它指引我们不再只是“被动而机械地执行医嘱” ......

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