意大利的老年导游
说起导游，人们自然会想到年轻靓丽、举止文雅、笑容可掬，态度可亲、服务周到、讲解热情的漂亮小姐，但在名胜古迹星罗棋布的意大利，近年来却出现了一批老年导游，并呈现出越来越受人们欢迎的势头。
对于做导游工作的老年人来说，在陪伴游客游山玩水、领略意大利深厚历史文化的同时， 自己也锻炼了身体，并丰富了知识，可谓是一举多得。但在正式被旅行社聘为导游之前，老人必须全面地了解意大利各地的风土人情和各个名胜古迹的今昔发展，然后向自己中意的旅行社递交书面申请。旅行社在接到其申请之后，会安排专门人员在其毫不知情的情况下对其身体状况、家庭情况、文化程度、工作履历、社会关系及个人诚信程度等进行全面的了解和调查；经严格的挑选后，通知被选中的老年人前往面试，测试其语言表达和应急反应能力；随后进行相关的知识培训后即可进入为期半个月的试用期，试用合格后则签订正式聘用合同。一般来说，旅行社最喜欢聘用那些退休的高校老师或曾经从事过外交工作的政府官员，因为这些人不仅知情达理，而且善于与人沟通，更重要的是他们大多都掌握1～2门外语。
开始，老年导游的服务对象主要是那些单身前往意大利观光的外国老人。由于老年导游刚刚从事导游这一职业，偶尔会出现一些失误，但由于与服务对象年龄相仿，比较容易沟通，配合也比较默契，因而容易得到谅解。而最近几年，一些年轻的游客特别是一些年轻的姑娘在选择导游日寸也往往选择老年人，因为这些老年人“阅历丰富”，所要的小费“也不很高”，途中也不会讲一些“有色”的笑话，免受骚扰，给人一种特有的“安全感”。
老年导游为游客提供的服务除对沿途旅游景点进行解说介绍外，还向游客推荐具有当地特色的美食小吃和最佳旅行方案，有些还亲自为游客驾车或划船，指导游客购买旅游纪念品等。对于聘请老年人担任导游的游客来说，在旅行结束前，都要填写一份由旅行社统一印制的调查问卷，从语言、态度、知识等不同方面对老年导游的工作进行打分评价，旅行社则对这些评价进行汇总分析，作为对老年导游进行考核的依据。
为了当好老年导游，这些受聘的老年人个个不甘落后地进行“再学习”，其中有的再修一门外语，有的学习当地历史，有的进修心理学，有的学习沟通技巧。当然，所有的老年导游都对自己的品德提出更高的要求，为的是以一个文明、和蔼、亲切的形象出现在游客面前。这正如一位退休后一直从事导游工作的72岁老人安德丽亚所说的那样：“只有我们服务到位了，游客才会感觉到我们彼此间成了朋友，说话才能更加随意，因此在旅途中偶尔有些小小的意见，他们也能理解你、原谅你，最终还是对你这次导游感到满意。而且只有满意，才是我们的最终目标。” (袁文良)
对于做导游工作的老年人来说，在陪伴游客游山玩水、领略意大利深厚历史文化的同时， 自己也锻炼了身体，并丰富了知识，可谓是一举多得。但在正式被旅行社聘为导游之前，老人必须全面地了解意大利各地的风土人情和各个名胜古迹的今昔发展，然后向自己中意的旅行社递交书面申请。旅行社在接到其申请之后，会安排专门人员在其毫不知情的情况下对其身体状况、家庭情况、文化程度、工作履历、社会关系及个人诚信程度等进行全面的了解和调查；经严格的挑选后，通知被选中的老年人前往面试，测试其语言表达和应急反应能力；随后进行相关的知识培训后即可进入为期半个月的试用期，试用合格后则签订正式聘用合同。一般来说，旅行社最喜欢聘用那些退休的高校老师或曾经从事过外交工作的政府官员，因为这些人不仅知情达理，而且善于与人沟通，更重要的是他们大多都掌握1～2门外语。
开始，老年导游的服务对象主要是那些单身前往意大利观光的外国老人。由于老年导游刚刚从事导游这一职业，偶尔会出现一些失误，但由于与服务对象年龄相仿，比较容易沟通，配合也比较默契，因而容易得到谅解。而最近几年，一些年轻的游客特别是一些年轻的姑娘在选择导游日寸也往往选择老年人，因为这些老年人“阅历丰富”，所要的小费“也不很高”，途中也不会讲一些“有色”的笑话，免受骚扰，给人一种特有的“安全感”。
老年导游为游客提供的服务除对沿途旅游景点进行解说介绍外，还向游客推荐具有当地特色的美食小吃和最佳旅行方案，有些还亲自为游客驾车或划船，指导游客购买旅游纪念品等。对于聘请老年人担任导游的游客来说，在旅行结束前，都要填写一份由旅行社统一印制的调查问卷，从语言、态度、知识等不同方面对老年导游的工作进行打分评价，旅行社则对这些评价进行汇总分析，作为对老年导游进行考核的依据。
为了当好老年导游，这些受聘的老年人个个不甘落后地进行“再学习”，其中有的再修一门外语，有的学习当地历史，有的进修心理学，有的学习沟通技巧。当然，所有的老年导游都对自己的品德提出更高的要求，为的是以一个文明、和蔼、亲切的形象出现在游客面前。这正如一位退休后一直从事导游工作的72岁老人安德丽亚所说的那样：“只有我们服务到位了，游客才会感觉到我们彼此间成了朋友，说话才能更加随意，因此在旅途中偶尔有些小小的意见，他们也能理解你、原谅你，最终还是对你这次导游感到满意。而且只有满意，才是我们的最终目标。” (袁文良)