[摘要]目的：探討优质护理服务在乳腺外科门诊候诊管理中的应用效果。方法：收集2016/07至2018/07来我院门诊进行治疗的508例患者的临床资料。按照干预方案不同分为观察组254例和对照组254例。对照组：常规门诊候诊管理。观察组：优质服务门诊候诊管理。观察护理满意度、候诊时间、挂号时间、交费时间。结果：观察组护理满意度较高，为92.91%，高于对照组的79.53%，差异显著(P<0.05)，观察组候诊时间、挂号时间、交费时间均低于对照组，差异显著(P<0.05)。结论：优质护理服务在乳腺外科门诊候诊管理中的应用效果明显，患者护理满意度较高，而且在候诊时间、挂号时间、交费时间方面得到明显缩短，应用价值较高。

    [关键词]优质服务;门诊候诊护理管理;应用效果;乳腺外科

    [中图分类号]R473

    [文献识别码]B

    [文章编号]1002—8714(2019)03—0233—01

    乳腺外科门诊通常接诊病情相对较轻或复诊的患者 ......