【摘 要】目的：分析门诊药房退药情况，为减少不合理退药提供持续性改进依据。方法：对我院2017年门诊退药处方进行回顾性调查分析，运用帕累托图法进行退药原因的主要因素、次要因素、一般因素分析。结果：2017年，门诊退药率为0.78‰，退药原因的主要因素较多，分别为不良反应、处方超量或重复开药、医保经济因素、依从性差、诊断错误、开错药物、家中有药。结论：针对退药原因复杂多样，需要深度分析，以减少不必要的退药。

    【关键词】门诊药房;退药;因素;帕累托图

    【中图分类号】R952 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714(2020)04-0121-01

    门诊药房是医院药品的储存、保管主要窗口单位，《医疗机构药事管理暂行规定》中规定：为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换[1]。但在实际工作中存在如不良反应、患者拒服、处方不合理等现象，若不科学处理容易加深医患矛盾。为了更好地减少和规范退药，现将我院2017年1月1日～12月31日的退药情况分析如下：

    1 资料与方法

    1.1 基本资料 数据源于我院HIS系统数据中2017年1月1日～12月31日的门诊处方调配记录和门诊退药登记簿 ......