【摘 要】为提高调查效率，降低首次复印不成功率，提高医院复印效率和患者满意度，经过对某三级甲等综合医院病案复印满意度综合分析，应开展远程调阅云平台，通过网络安全，信息安全以及系统安全等手段保障医疗信息的安全传输使用，加强病案复印知识宣传，拓展复印渠道，优化服务流程。

    【关键词】病案复印 复印效率 优化服务流程 数字化病案

    【中图分类号】R185 【文献识别码】B 【文章编号】1002-8714(2020)10-0291-01

    随着我国医保的全面覆盖及人民健康意识的提高，病案复印需求逐年增加，因此，病案复印服务是医院重要的对外服务窗口，病案复印的重要性不言而喻，当前形势，减少人员聚集，优化病案复印流程，迫在眉睫。

    2018年8月31日国家颁布了《医疗纠纷预防和处理条例》(以下简称《条例》)，《条例》第16条明确规定：患者有权查阅、复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单(检验)报告、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用以及国务院卫生主管部门规定的其他属于病案的全部资料。[1]既然患者有权利复印自己的所有病案材料，这符合人们的知情权，那么对于患者本人来说病案将是公开透明的 ......