浅析门诊工作对护士素质的要求
 |
| 第1页 |
参见附件(250KB，2页)。
【关键词】 门诊工作；护士素质；服务质量
文章编号：1003-1383(2007)02-0216-02
中图分类号：R 197.3047文献标识码：B
随着“以病人为中心”的思想逐渐深入，门诊服务的模式也发生了变化。大量的导诊、分诊和服务项目的产生，门诊环境的变化，为门诊增添了活力。同时也对门诊护士的工作提出了全新及更高的要求。本文通过自己在门诊工作中所遇到的问题及取得的一点经验作一回顾性总结，并将门诊工作对护士的素质要求作如下浅析。
1. 外树形象，内强本质，转变作风
作为门诊护士与患者首次接触时，病人会对护士的仪表、行为、语言等进行判断。因此，注重护士素质的培养，规范护士接待和护理病人时的言行，是当前护理管理工作中不可缺少的一部分。为在竞争中立于不败之地，必须提高门诊服务过程的质量，规范自己的言行举止，不断提高素质，才能更有效地提升患者对医院的认可度，医院就可以更充分地展示自己的优势和优质服务，在患者的心目中才能树立良好的
作者简介：罗树玉(1963-)，女，广西北海市人，主管护师。形象。为此，我们通过邀请柳州东方礼仪学校的老师来我院进行分批培训和现场指导，引导护士认识到门诊工作的重要性，使门诊护理队伍中的每个成员都能严格要求自己，从根本上转变服务观念，树立全新的服务理念，努力实现有内涵、有质量的微笑服务。以病人为中心延伸到以人为本，进行人性化管理。开展“把病人当亲人及假如我是病人”等的换位思考活动，要求门诊护士做到“三不准”“四个多”，即不准埋怨病人，不准顶撞病人，不准与病人吵架。给病人多一点解释，给病人多一点安慰，给病人多一点帮助，给病人多一点关心。形成一种“一切为病人”的氛围。真正理解满意的病人会把自己的良好感受告诉4位朋友，不满意的病人将会向10个人传播不满意的感受[1] ......
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件(250KB，2页)。