临床护理路径对提高门诊输液患者满意度的应用观察
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黄丽伟 黄秋环 刘芳印 王婉 右江民族医学院附属医院门诊办公室;右江民族医学院附属医院护理部;右江民族医学院附属医院急诊科;
【摘要】目的探讨临床护理路径(CNP)在门诊输液患者健康教育中的应用效果。方法将1000例门诊输液患者随机分为两组,观察组500例运用临床护理路径在输液前、输液中、输液后对患者进行健康教育;对照组500例按传统的方式进行健康教育。对比观察两组患者的健康教育知识掌握程度、患者对护理的满意程度以及护理投诉率。结果观察组的健康教育知识掌握程度显著好于对照组(P0.01),患者对护理的满意程度显著高于对照组(P0.01),两组患者的护理投诉率差异无统计学意义(P0.05)。结论在门诊输液患者中应用临床护理路径开展健康教育,可以有效提高健康教育水平,改善护患关系,提高患者满意度,有利于提高医院窗口服务水平。
【关键词】 临床护理路径 健康教育 满意度 护理投诉
【分类号】R472.9
门诊是医院服务的重要窗口,患者流动性大,停留时间短,客观上患者的健康知识掌握情况较临床住院患者相对薄弱,其中门诊输液患者较多、停留时间相对较长,健康教育相对容易展开。健康教育是研究与传播保健知识,影响个人行为、预防疾病、消除危害因素,通过有计划、有组织、有系统
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【摘要】目的探讨临床护理路径(CNP)在门诊输液患者健康教育中的应用效果。方法将 1000 例门诊输液患者随机分为两组，观察组500例运用临床护理路径在输液前、输液中、输液后对患者进行健康教育；对照组500例按传统的方式进行健康教育。对比观察两组患者的健康教育知识掌握程度、患者对护理的满意程度以及护理投诉率。结果观察组的健康教育知识掌握程度显著好于对照组(P<0.01),患者对护理的满意程度显著高于对照组(P<0.01)，两组患者的护理投诉率差异无统计学意义(P>0.05)。结论在门诊输液患者中应用临床护理路径开展健康教育，可以有效提高健康教育水平,改善护患关系，提高患者满意度，有利于提高医院窗口服务水平。
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