杨冰香

    古时候，人们倾吐不想让人知道的秘密，就会找一棵有洞的树，对着树洞说出来。如今，一些遭遇痛苦的人把网络平台当成了树洞，“树洞行动救援团”通过人工智能技术在互联网上寻找并挽救那些想要轻生的人，让我们来听听志愿者们挽救孩子生命的故事。

    作为一名“树洞救援团”的志愿者，3年救援生涯中，我经历了各种各样的心理危机紧急事件，但她，最让我纠结，最让我触动。

    自伤就像坐上瘾的过山车

    “饭饭，活着真累。饭饭，我坚持不下去了……饭饭，我想要好多个抱抱，我想要温暖的大熊抱。饭饭，我今天又割腕自残了，旧伤未好添新伤。饭饭，我想去陪你……”在名为“走饭”树洞的账号下，女孩文文的留言被识别为高风险留言，引起了我们志愿者的注意，随即，我被分配为文文的联络员和劝导员。

    当我在网络上跟文文取得联系的时候，她正处于反复割腕、服药且无法自控的状态，消极情绪主宰着她的生活。在建立关系的初始阶段，我只敢跟她保持简短且频繁的沟通，一是确认她的情况，二是稳定她的情绪。

    “温柔而亲近”是树洞救援团志愿者们的沟通原则，用温暖的文字和声音传递关心，不对树洞宝宝的行为做任何判断。

    “好累啊，割腕很疼，而且失败这东西只是相对的，我一直在失败。可能脸皮厚，想在这世上死皮赖脸地活着，终归是有一些牵挂与不舍的，试着用各种方法减压，多走走看看吧……”文文最常跟我说的话，就是累和疲倦。也许在很多人看来，十几岁的小女孩还没有经受过成人社会的风雨，谈何崩溃。但我很理解，因为这个世上，每个人对疼痛的感觉不同 ......