一

    以前我负责生鲜网站的运营，住在北京五环外的朋友说收到我们配送的葡萄，包装不牢固，碰烂了一些——这是我们比较严重的失误，我立刻答应帮她重新配送一份。

    她说，送不送倒没关系，打电话给你，主要是觉得你们是不是歧视我们住郊区的用户啊。

    也有朋友曾经和我说，你们的客服不行啊，在电话里对人爱搭不理的。难道你们对大客户也是这样吗？

    后来我在这类非常生气地投诉的朋友中间，找到了一个规律，就是他们都认为“你们是故意这样对我的”，而且“只是对我如此”，所以更加生气。

    因为我买的是特价商品，因为我第一次购买，因为我家特别远，给你们的配送添麻烦了，因为我看上去不是有钱人(但其实我是的!)……所以我受到了不公正的待遇。

    怎么可能啊，京郊都是名贵大盘，我们很重视配送生鲜给京郊用户的服务质量啊。

    你还不是大客户啊 ......