在你的印象中，医生是什么样儿的？严肃？刻板？没人情味儿？抛开这些陈旧的偏见吧!如今“协和姐”驾到，让我们发现原来急诊室里也有春天般的温暖，医院里也有欢乐的笑声……在如今医患关系紧张的社会，“协和姐”是如何把欢乐带给病人的呢？她又是如何摆脱“冷酷无情”的医生面孔，成为乐活女超人的呢？

    【从吵架萝莉到“零”纠纷神人】

    游刃有余应对难缠的患者，“协和姐”不是生来就能做到得心应手的，这朵艳丽的“奇葩”是在光阴的滋养下逐瓣绽放的。

    刚来急诊科的日子，年轻气盛的于莺在急诊科里可是出了名的。那时候听病人说一句带“刺儿”的话，于莺会比他还“刺儿”。嘴皮子格外利索的于莺从不吃半点亏，总能用话把病人家属撅回去；家属不甘示弱继续吵，于莺再冷言冷语地返回去，于是病人更加窝火，吵得更厉害，最后跑去医务处投诉。

    医务处转告急诊科主任，主任把于莺叫去了解情况。明白事情的原委后，主任对于莺说：“你要注意，这样对工作其实不好，会花很多时间较劲，心情就会受到影响，病人也会对医生不信任。上完这个班你拍屁股走人了，留下心有怨气的家属，会对下一班医生不利，他们可能产生不配合的态度或者敌对情绪。”于莺咂巴了一下嘴，确实是这个道理。从此，她给自己定了一条保持至今的信条：工作乃至生活中，不能自私地为自己活，自己不惹麻烦的同时更要想到别人，他人乐才是自己真的乐。

    这种与病人的沟通方式令于莺收获颇丰，现如今她已成了急诊室的“御姐”，年轻点的医生处理不好医患纠纷，第一个念头就是打电话向于莺求救 ......