林特特

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    三年前的一天，我带着儿子洛洛去火车站。

    网约车到，我拖着箱子，洛洛在一旁乱蹿，我急于拉开车门，把上蹿下跳的他塞进车中。我对司机说：“麻烦您帮我把箱子放进后备箱。”“你自己放不行吗？”司机粗声大嗓。“箱子有点重，再说，孩子在路边不安全。”我解释。“不能自己放，就另打车吧!”司机蛮横道。

    虽无明文规定，可为乘客提供便利，是司机的职责；看到女性单独带儿童出门，身为男性，且孔武有力，理应帮一把。我和司机理论起来，我激怒了他。

    “有跟你废话的工夫，我都接好几单了!老子不拉你了!”“你这是拒载!”我提醒。“拒载就拒载!”司机扬长而去，我傻眼了。

    我继续打车，前面排着五十号人，火车指定赶不上了。我边等车，边急着改签，离火车准点开动不到一小时，改签费用，令我肉痛。洛洛不明就里在旁边，一会儿一个问题，一会儿一个“怎么办”，?我焦头烂额，狼狈不堪，心里只有四个字，“我要维权!”

    人到火车站，我打网约车平台的投诉电话，机器人声，提示我拨数字按键，我讲清事情因果，“如果没有其他业务，您可以先挂机。”

    上火车，我再打一遍投诉电话，终于接通人工客服，我重复一遍对机器人说过的话。“请您等我们核实完情况，和您沟通处理结果。”对方回复。

    几小时后，平台打来电话。客服是个年轻女孩，她告知我：“我们决定警告司机 ......