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郭慧英:拥抱互联网,做好服务和创新
http://www.100md.com 2016年6月1日 《医学美学美容·蜜ME》2016年第6期
     弹指一挥间,自1991年进入行业至今,郭慧英走过了26年的历程,从创业之初只有四张美容床到今天打造了东莞石龙当地第一家整形医院和第一家最大型的美容会所,目前拥有四家店。做好企业的同时,身为东莞美容美发协会会长,她积极投入到协会工作中,创新的态度和付出的精神,赢得业内同行的普遍赞誉。

    因为爱美,所以进入美业。郭慧英喜欢与人沟通,在对健康和美丽的不变追求中,她改变了自己的人生并帮助更多女性找回自信。美业对她来说,已经超越了爱好的范畴,而是价值存在的体现。无论做任何事,她喜欢找方法,用创新的态度来发展美容事业,凭借务实的精神,推动着名女人养生连锁机构勇往直前地发展。

    在郭慧英的描述中,如今的美业面临产能过剩的状况,当下正是发展的转折点——美容院多如牛毛,竞争激烈,倒闭的美容院比比皆是,让她感到异常揪心,有什么方法可以帮到这个行业?这两年来,她默默地研究和总结,也意识到,在全民创新时代,必须要拥抱互联网,“这几年互联网对美业的冲击显然易见,很多辛苦经营了多年的店因此而倒闭。如果不去拥抱互联网,不愿改变,迟早有一天会被淘汰。与其如此,不如事先做好准备,跟互联网牵手,通过实体+互联网来发展。”她把美业的发展分成几个阶段,从萌芽期、发展期、丰盛期到当下步入淘汰期,不专业、服务跟不上、硬件设施不够的美容院很容易被淘汰。不接受新事物、新思想、新的时代来临,必然会被淘汰。“互联网可以为美容院带来诸多好处,包括拓客、管理功能等,借助互联网可以把美容院的发展推向一个更广阔的空间和高度。”

    尽管上门美容如今很流行,但她发现更多顾客还是喜欢到店美容。2015年她做了一个大胆的改变,把会所重新装修,店内空气中大量的负离子让人心旷神怡,床、杯子都有远红外线,可以达到养生的效果。名女人的经营理念就是把顾客服务好,让顾客得到真正身心灵的健康。她说,美容院应该在环境和服务上改变,提升行业竞争力。

    从事医学美容已经二十多年的时间,作为从业者,她见证了医美行业的发展。随着生活水平的提升,现代人越来越注重容颜,活得好不好、幸福指数高不高,跟容颜有莫大关系。所以,她觉得医美有很大的发展空间。当然,生活美容和医学美容有明显区别,两者互相结合,互相推荐依然有很好的发展空间。

    现代人越来越注重健康,郭慧英带领会员单位,整合资源,近期也发起了全东莞市的美容养生文化节的活动,带动市民关注健康,关注美丽,并期望在每一年都能举办。

    在行业普遍被人才问题制约情况下,名女人却不缺人,跟随她走过十几、二十年的员工就像家人。“人只要用心,互相欣赏帮助,互相关心,可以共同成就一番事业,这是大家共同的财富。”名女人不仅内部人才供需稳定,还有自己的学校可以提供人才。协会更是整合了40多家学校会员单位为行业分配人才。协会在东莞有200多家会员单位,如果算上连锁,就不仅仅是200多家,而是有上千家。

    如今,协会职能越来越完善,创会时困难重重,会员不理解等问题,到现在得到各部门领导和各大会员的帮助和支持,做得越来越好。她说,协会工作必须也要创新,作为一个非牟利性机构,要为会员做好服务。协会积极嫁接起消费者和店家间的桥梁,为消费者发声、维权,也从专业角度帮助店家挽回损失。协会有60多位专家,各种评选活动也是专家进行评选。协会经常举办丰富多彩的活动,为促进美业健康良性发展做出了很大的贡献。她还透露,会员单位中也有几家整形医院,协会也会促进医院和生活美容会员单位的对接,让美容院合法经营医美项目。总之,想尽一切办法帮助会员,与时俱进,用变革的思维引领未来发展。最后,郭慧英总结:“未来的发展一定是拥抱互联网,做好服务和创新,把硬件和软件设施都建设好,同时还要建设一个好的团队。”