心理典型现象及疏导
美是一种既具体又抽象的概念。
文饰师可以通过美学的标准参数为顾客带来具体化的美，但类似于平和的心态所带来的气质美，却是需要从心理学的角度诱发的。
一个好的文饰师不但能让顾客美得具体，更能让顾客美得有韵味。但是，要做到这点，就要针对不同的顾客来进行心理分析，同时还需要在文饰前、文饰中、文饰后对顾客进行及时的心灵疏导。为此，我们特邀全国著名的文饰中心典雅阁技术专家李明，为大家解读文饰心理典型现象及疏导做法。
本文专家李明
云南典雅阁文饰美容中心技术总监
中国整形美容协会文饰分会专家委员会专家
东南亚文绣大赛绣眉冠军等多项国家级大赛冠军
1988年典雅阁成立从事文饰技术操作至今，中国首批文饰研究者，云南文饰艺术领头人。现任云南典雅阁技术总监、中心导师团导师。典雅阁1991年出版的《典雅阁文眉经典》《典雅阁文饰艺术临摹与创作》等书的主要编写人员。“明眉”“眉开运来”“发际线”“原生男士眉”技术研发人：对文绣失败的眉形、变色眉的补救技术有深入研究。
俗话说“爱美之心，人皆有之”，对美的向往和追求是人类的天性。因此，让人能够变得越来越美的文饰，与心理学也有着一种天然的联系。通过文饰心理学的教育，能使文饰师了解求美者的心理状况，了解容貌装扮对社会人际交往活动的心理作用。
什么是文饰心理现象？
从中国汉字字面上解释，心理就是心思、思想、感情等内心活动的总称。
“心理现象”则是具有个人特点的、稳定的心理倾向和心理特征，如需要、兴趣、动机、态度、观点、信念、性格、气质、能力等。
“(文饰)美容心理”是指通过文饰美容改善文饰求美者的形象，从而增强其生活的信心、满足其爱美的心理需求。
人普遍存在追求完美的心理倾向，在追求美的过程中更是如此。一个人的容貌符合社会对人体审美的要求，就会得到更多的认同、肯定和赞赏，使个人获得良好的社会适应感和自信心。因此，在社会生活中，人们总是自觉不自觉地用符合社会审美观的评价标准来认识自己的容貌，并努力通过各种途径使自己的容貌达到社会的审美要求。
常见文饰顾客心理现象
美容是为了魅力，但是魅力却由心性决定。因为自己修行不够、障垢深厚，在面对纷至沓来的各种外境时，被强烈的我执所控制，甚至烦恼深重到难以自制的程度。其实，心性本自清净，只因见境思境，才会产生迷乱，才会引发痛苦。医疗文饰行业除了要给予顾客容貌上的美，同时还应对顾客进行心理疏导。通常，可将文饰顾客心理现象可分为四个类型：完美型、纠结型、焦虑型、认知偏差型。
一、完美型
完美型的顾客是接待沟通难度最大的，这类人群往往重视逻辑，凡事都喜欢精益求精，对美的要求更是如此。在他们的内心，有一把美的标准的“砍刀”，凡事都以超高标准来要求自己，甚至特别注重细节，力求完美。
表现形式：
1.要求文饰做到完全对称，比如两个眉形完全对称。
2.要求文饰的线条完全一致，比如文眉时两眉的线条排列走向完全一致。
3.做完文饰后每天不停地照镜子，找“瑕疵”。
针对完美型心理现象如何疏导
1.通过宣教，引导顾客接受“不对称美”。从科学美学黄金比例来讲，每个人的眉毛、眼睛、鼻子、嘴、左右脸型等都是完全不一样，正是如此才有不对称的个体美。所以，全世界找不出完全对称的眉毛，因为眉骨高低也不一样，而且眉毛本就在表情肌上。
2.引导顾客树立“没有最好，只有适合”的理念。每个人生来都是最特别的，外貌、气质、性格等因素都是各有不同的，文饰师要根据每个顾客的不同设计属于个人的眉形等，在这点上只有适合，没有最好，不能按部就班、一概而论，选择不适合其形象的眉形。
3.正确认识缺憾和瑕疵。即使是最美的璞玉，也或多或少存在一些瑕疵，更何况是人的长相。没有最美，只有更美，完美是不存在的，事物本身是抽象的，因为生动变得感知。美丽的感知是来自全方位的，不可能因为一个局部改变人对事物完整的感觉。一旦进行文饰后，出现点小瑕疵，也不会影响整体效果，一定要正确对待，换种角度看，这样也才是最自然的。
二、纠结型
纠结型的顾客，其实也就是俗称的选择恐惧症(或选择困难症)。这类人群往往对于选择的事物来回对比，犹犹豫豫，不知所措。在他们看来，总觉得这个样子也好，那个样子更好，面对选择时会表现的异常艰难。
表现形式：
1.设计了多款眉形，一会儿确定要这个眉形，一会儿确定要那个眉形，难以确定，存在选择性障碍。
2.每次刚做完眉毛之后没多久，就想换别的眉形，甚至觉得可能另外的眉形会更漂亮。
针对纠结型心理现象如何疏导
1.文饰师要与顾客建立沟通信任的关系。只有加强彼此之间的沟通，对顾客的审美需求有所了解，再深入了解顾客纠结的根源，同时技术人员对设计进行分析后，给予专业建议，并说服她选择适合自己的眉形。
2.可以有多位技师为顾客提供设计方案。多点选择风格，对于纠结型顾客来说，可以进行不同的对比尝试，让其更快做出选择，并且内心是满意的，有限的选择只会让他更纠结。
3.寻求陪同人员肯定。顾客最好选择1名朋友陪同来，在她犹豫不定，不知如何取舍的时候，给予果断的建议与肯定。
三、焦虑型
焦虑型的顾客，又称回避型顾客，表现为没有事实根据，也无明确客观对象和具体观念内容，却提心吊胆和恐惧不安，有持续和广泛的紧张忧虑感觉。这类人群生活中惯于夸大潜在的危险，以回避某些活动。
表现形式：
1.术前：多数曾经历过或看到过文饰美容失败案例，对未知的文饰术后效果产生焦虑心理，担心文饰效果失败，因此难以和操作技师建立良好的信任关系。
2.术后：文饰后，这类顾客在恢复期稍有不适，比如皮肤轻微发痒、脱痂、部分缺色等问题，都会产生怀疑、担心、焦虑，甚至质疑技术水平，猜测是否操作失败，影响自己的工作和生活。
针对焦虑型心理现象如何疏导
1.术前：让顾客参与到文饰过程中，带其观摩与其自身条件相似的文饰案例，提供直观参考，增强客户信心、设计环节采用模仿文饰针法的设计方法，接触对效果未知的恐惧，建立自信和对他人的信任。
2.术后：提前告知顾客(文饰术前告知书)术后反应，以及解决措施，及时进行术后关怀，帮助顾客度过恢复期。
四、认知偏差型
所谓认知偏差，是指人们根据一定表现的现象或虚假的信息而对他人作出判断，从而出现判断失误，或判断本身与判断对象的真实情况不相符合。对于文饰的认知偏差型顾客来说，就是对自己本身的外貌条件认知有所偏差，过于自信等情况。
表现形式：
1.不认同和接受任何专业建议，对自己的审美过度自信，与常规审美偏差较大。文饰美容中一切都要求技师必须按其审美意愿来完成。
2.无论设计了多少种眉形，这类顾客总坚持与别人做对比，总觉得别人的设计更漂亮。
3.个别顾客表现为，客观上是瘦长脸形，但自认为是圆脸形；客观上是右眉高，自认为是左眉高。
4.更有个别顾客不考虑自身眉毛条件，要求眉毛做得和某某明星一样。
針对认知偏差型心理现象如何疏导
1.帮助顾客树立正确的审美观，形成良好的求美心理状态。对于自己的外貌条件要做到正确认知，接受事实，不能盲目自信或自卑。
2.引导顾客正确的求美行为。纠正认识偏差，消除心理障碍。
3.适当拒绝。比如，现在十分流行的“一字眉”，如果有顾客提出要做这样的眉形，文饰师也要根据个人的脸形、五官等分析设计，看其适不适合做这样的眉形，这样做出来的是否最和谐美丽。如果顾客不适合做这种眉形，就要学会拒绝，告诉顾客每个人基础不一样，我们每个人都是世界上唯一性的，美丽是没有流行时尚的，只有适合自己，才是最美的。 (筱雪)
文饰师可以通过美学的标准参数为顾客带来具体化的美，但类似于平和的心态所带来的气质美，却是需要从心理学的角度诱发的。
一个好的文饰师不但能让顾客美得具体，更能让顾客美得有韵味。但是，要做到这点，就要针对不同的顾客来进行心理分析，同时还需要在文饰前、文饰中、文饰后对顾客进行及时的心灵疏导。为此，我们特邀全国著名的文饰中心典雅阁技术专家李明，为大家解读文饰心理典型现象及疏导做法。
本文专家李明
云南典雅阁文饰美容中心技术总监
中国整形美容协会文饰分会专家委员会专家
东南亚文绣大赛绣眉冠军等多项国家级大赛冠军
1988年典雅阁成立从事文饰技术操作至今，中国首批文饰研究者，云南文饰艺术领头人。现任云南典雅阁技术总监、中心导师团导师。典雅阁1991年出版的《典雅阁文眉经典》《典雅阁文饰艺术临摹与创作》等书的主要编写人员。“明眉”“眉开运来”“发际线”“原生男士眉”技术研发人：对文绣失败的眉形、变色眉的补救技术有深入研究。
俗话说“爱美之心，人皆有之”，对美的向往和追求是人类的天性。因此，让人能够变得越来越美的文饰，与心理学也有着一种天然的联系。通过文饰心理学的教育，能使文饰师了解求美者的心理状况，了解容貌装扮对社会人际交往活动的心理作用。
什么是文饰心理现象？
从中国汉字字面上解释，心理就是心思、思想、感情等内心活动的总称。
“心理现象”则是具有个人特点的、稳定的心理倾向和心理特征，如需要、兴趣、动机、态度、观点、信念、性格、气质、能力等。
“(文饰)美容心理”是指通过文饰美容改善文饰求美者的形象，从而增强其生活的信心、满足其爱美的心理需求。
人普遍存在追求完美的心理倾向，在追求美的过程中更是如此。一个人的容貌符合社会对人体审美的要求，就会得到更多的认同、肯定和赞赏，使个人获得良好的社会适应感和自信心。因此，在社会生活中，人们总是自觉不自觉地用符合社会审美观的评价标准来认识自己的容貌，并努力通过各种途径使自己的容貌达到社会的审美要求。
常见文饰顾客心理现象
美容是为了魅力，但是魅力却由心性决定。因为自己修行不够、障垢深厚，在面对纷至沓来的各种外境时，被强烈的我执所控制，甚至烦恼深重到难以自制的程度。其实，心性本自清净，只因见境思境，才会产生迷乱，才会引发痛苦。医疗文饰行业除了要给予顾客容貌上的美，同时还应对顾客进行心理疏导。通常，可将文饰顾客心理现象可分为四个类型：完美型、纠结型、焦虑型、认知偏差型。
一、完美型
完美型的顾客是接待沟通难度最大的，这类人群往往重视逻辑，凡事都喜欢精益求精，对美的要求更是如此。在他们的内心，有一把美的标准的“砍刀”，凡事都以超高标准来要求自己，甚至特别注重细节，力求完美。
表现形式：
1.要求文饰做到完全对称，比如两个眉形完全对称。
2.要求文饰的线条完全一致，比如文眉时两眉的线条排列走向完全一致。
3.做完文饰后每天不停地照镜子，找“瑕疵”。
针对完美型心理现象如何疏导
1.通过宣教，引导顾客接受“不对称美”。从科学美学黄金比例来讲，每个人的眉毛、眼睛、鼻子、嘴、左右脸型等都是完全不一样，正是如此才有不对称的个体美。所以，全世界找不出完全对称的眉毛，因为眉骨高低也不一样，而且眉毛本就在表情肌上。
2.引导顾客树立“没有最好，只有适合”的理念。每个人生来都是最特别的，外貌、气质、性格等因素都是各有不同的，文饰师要根据每个顾客的不同设计属于个人的眉形等，在这点上只有适合，没有最好，不能按部就班、一概而论，选择不适合其形象的眉形。
3.正确认识缺憾和瑕疵。即使是最美的璞玉，也或多或少存在一些瑕疵，更何况是人的长相。没有最美，只有更美，完美是不存在的，事物本身是抽象的，因为生动变得感知。美丽的感知是来自全方位的，不可能因为一个局部改变人对事物完整的感觉。一旦进行文饰后，出现点小瑕疵，也不会影响整体效果，一定要正确对待，换种角度看，这样也才是最自然的。
二、纠结型
纠结型的顾客，其实也就是俗称的选择恐惧症(或选择困难症)。这类人群往往对于选择的事物来回对比，犹犹豫豫，不知所措。在他们看来，总觉得这个样子也好，那个样子更好，面对选择时会表现的异常艰难。
表现形式：
1.设计了多款眉形，一会儿确定要这个眉形，一会儿确定要那个眉形，难以确定，存在选择性障碍。
2.每次刚做完眉毛之后没多久，就想换别的眉形，甚至觉得可能另外的眉形会更漂亮。
针对纠结型心理现象如何疏导
1.文饰师要与顾客建立沟通信任的关系。只有加强彼此之间的沟通，对顾客的审美需求有所了解，再深入了解顾客纠结的根源，同时技术人员对设计进行分析后，给予专业建议，并说服她选择适合自己的眉形。
2.可以有多位技师为顾客提供设计方案。多点选择风格，对于纠结型顾客来说，可以进行不同的对比尝试，让其更快做出选择，并且内心是满意的，有限的选择只会让他更纠结。
3.寻求陪同人员肯定。顾客最好选择1名朋友陪同来，在她犹豫不定，不知如何取舍的时候，给予果断的建议与肯定。
三、焦虑型
焦虑型的顾客，又称回避型顾客，表现为没有事实根据，也无明确客观对象和具体观念内容，却提心吊胆和恐惧不安，有持续和广泛的紧张忧虑感觉。这类人群生活中惯于夸大潜在的危险，以回避某些活动。
表现形式：
1.术前：多数曾经历过或看到过文饰美容失败案例，对未知的文饰术后效果产生焦虑心理，担心文饰效果失败，因此难以和操作技师建立良好的信任关系。
2.术后：文饰后，这类顾客在恢复期稍有不适，比如皮肤轻微发痒、脱痂、部分缺色等问题，都会产生怀疑、担心、焦虑，甚至质疑技术水平，猜测是否操作失败，影响自己的工作和生活。
针对焦虑型心理现象如何疏导
1.术前：让顾客参与到文饰过程中，带其观摩与其自身条件相似的文饰案例，提供直观参考，增强客户信心、设计环节采用模仿文饰针法的设计方法，接触对效果未知的恐惧，建立自信和对他人的信任。
2.术后：提前告知顾客(文饰术前告知书)术后反应，以及解决措施，及时进行术后关怀，帮助顾客度过恢复期。
四、认知偏差型
所谓认知偏差，是指人们根据一定表现的现象或虚假的信息而对他人作出判断，从而出现判断失误，或判断本身与判断对象的真实情况不相符合。对于文饰的认知偏差型顾客来说，就是对自己本身的外貌条件认知有所偏差，过于自信等情况。
表现形式：
1.不认同和接受任何专业建议，对自己的审美过度自信，与常规审美偏差较大。文饰美容中一切都要求技师必须按其审美意愿来完成。
2.无论设计了多少种眉形，这类顾客总坚持与别人做对比，总觉得别人的设计更漂亮。
3.个别顾客表现为，客观上是瘦长脸形，但自认为是圆脸形；客观上是右眉高，自认为是左眉高。
4.更有个别顾客不考虑自身眉毛条件，要求眉毛做得和某某明星一样。
針对认知偏差型心理现象如何疏导
1.帮助顾客树立正确的审美观，形成良好的求美心理状态。对于自己的外貌条件要做到正确认知，接受事实，不能盲目自信或自卑。
2.引导顾客正确的求美行为。纠正认识偏差，消除心理障碍。
3.适当拒绝。比如，现在十分流行的“一字眉”，如果有顾客提出要做这样的眉形，文饰师也要根据个人的脸形、五官等分析设计，看其适不适合做这样的眉形，这样做出来的是否最和谐美丽。如果顾客不适合做这种眉形，就要学会拒绝，告诉顾客每个人基础不一样，我们每个人都是世界上唯一性的，美丽是没有流行时尚的，只有适合自己，才是最美的。 (筱雪)