中国化妆品网购现状分析(1)
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近五年间，网上购物的规模以100%以上的超速度迅猛发展，对传统零售渠道形成了一定冲击。2006年，仅淘宝网就销售出4000万件香水和化妆品。不可否认，网上购物这种新兴的商品流通方式以其便捷、价廉、时尚等特点赢得了越来越多的网民认可，但由于网购的安全保障、管理体系、政策法规等软硬件建设相对滞后，使得处于茁壮成长期的网上购物正面临着多方面的发展瓶颈。
我国化妆品行业真正意义上的发展，始于20世纪80年代，而化妆品网上购物则是随着互联网的兴起发展起来的。
1987～1998年，是我国网上购物的萌芽期。1987年9月20日，中国第一封电子邮件飘洋过海，飞向世界，揭开了中国使用互联网的序幕；20世纪90年代中后期，互联网开始在中国迅速发展，年增长率高达200%，但上网用户基数较小，直到1998年底，仅为210万人；1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功，标志着网上购物在中国的兴起。
1999～2001年，是我国网上购物的导入期。1999年3月，8848等首批B2C网站正式开通，网上购物开始进入专业化阶段。因此，人们一般把1999年称为“网上购物元年”。2001年底，我国互联网用户数增长为3370万，网上购物的实际交易额仅为6亿元人民币，购物的网民约占互联网用户总数的6%左右。
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2002年至今，是我国网上购物的井喷期。我国参与网上购物的网民数量不断攀升，据2006年中国互联网年度报告数据显示：全国网民已激增至1.2亿以上，其中超过3000万人习惯网购，网购比例高达25%。网购占全国商品零售总额的比例已从2002年0.04%上升至2006年的0.85%。37.8%的网民在最近一年中有过网上购物的经历，2006年，仅淘宝网就销售出4000万件香水和化妆品，其成交额远远高于通讯设备、图书、珠宝首饰等类产品，成为网上购物最热门的品类之一。
分析一：消费者喜欢化妆品网购的八大理由
各种数据表明：在网购一族中，化妆品是他们最钟情的商品之一。深圳新闻网进行的“深圳市民网上购物消费习惯”调查结果显示，近七成网购者钟情于化妆品。与传统化妆品售卖方式相比，网上购物具有八大独特优点，这也是越来越多的消费者选择网购的根本原因。
1.购物的便利性：网购没有时间、地点的限制，没有腿脚劳顿之苦，是一种很时尚的购物方式，因此深受那些白领女性的欢迎。静坐家中，鼠标一点，交易即可轻松完成。消费者不必面对化妆品广告的狂轰乱炸，不用奔波于商超、专柜之中，只需根据自己的喜好与需要，寻找钟情的品牌、产品和服务，货比万家，轻松做出决定。
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2.选择的丰富性：网购化妆品的货源渠道多样，产品体系丰富。打开淘宝网的女人频道“彩妆/香水/护肤”专区，选择一个洁面品类，就有80多个品牌化妆品的上千种洁面产品可供选择。在中心城市的大型商场，受规模限制，每个商场能够容纳的化妆品专柜数量有限，不可能完全满足消费者多样化、个性化的需求，网上购物在很大程度上克服了这些弊端。
3.决策的自主性：在网络上，消费者可以真正体会到“当家作主”的感觉。购买决策不会受到促销小姐、推销员的干扰，完全取决于自己的判断。买家还可以查看网民对产品品质、实际效果的相关评价，综合评定核心信息后，做出客观决策。
4.服务的个性化：网络最大的特点是强大的互动性。企业可以通过网站收集顾客意见，在线解答顾客使用产品过程中出现的问题，提供一对一的个性化服务。比如，在DHC网站进行购物，DHC会及时向顾客发送手机短信，提醒收货及使用中相关注意事项。如果出现意外情况，还会提示顾客采取相应措施进行应对，并在网上设置购物累计积分。这种贴身的个性化服务，不断积累着消费者的忠诚度。
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5.价格优势明显：《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示：61.3%的网民选择网上购物的原因就是价格便宜。这部分网民主要是对价格比较敏感的家庭主妇和爱美学生。
在C2C网站，化妆品的价格一般会比传统渠道的销售价格低10%～30%。
6.营销成本更低：传统的化妆品营销模式是从厂家到经销商，再从经销商到终端专柜、化妆品专卖店、超市等。由于渠道链条长，营销成本自然水涨船高。而网上购物这一营销模式最大限度地减少了中间环节，企业可以直接面对消费者，综合营销成本比传统渠道更低，企业利润率得到了最大化的保障。
7.全天候销售服务：传统渠道的化妆品售点都有固定的营业时间，多为12小时营业制，很少提供全天候销售服务。网上购物则不同，完全是24小时在线，企业可以随时随地通过网络获得商机，消费者也可以24小时淘到自己心仪的商品。。
, 百拇医药 8.客情维护方便快捷：网络拥有强大的客群聚合能力，可以把全球各地具有相似消费意识、共同消费目的的亿万网民瞬间聚合在一个特定的网站，甚至特定的产品身上。对于企业来说，消费者是财富的源泉。通过网购，目标消费者不请自来，自动组成“线上购物俱乐部”。俱乐部成员，具有较高的化妆品消费意识和消费热情，对某一品牌有类似的看法，甚至拥有相同的偏好。这类人是目标消费者中最活跃的分子，哪个品牌率先得到这类人的认同，就能最终赢得网购决战的先机。
分析二：影响化妆品网购发展的六大问题及提示
尽管网上购物具有不可比拟的优越性，但在现阶段，网购很难完全优越于传统购物，有六大亟待解决的问题，严重影响着网购的健康发展。
1.虚假信息泛滥，产品真假难辨
我知道我所看到的信息有一半是假的，但却不知道是哪一半。——网购族
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在中国电子商务协会组织的网上购物可信度调查中，超过一半(56.4%)的网友自称遭遇过信息虚假的欺骗，71.1%的网友表示不放心在网上购物，有个别网友甚至表示遭遇过网上诈骗。如今，化妆品仿制手段不断升级，已经到了真假难辨的程度。由于网上购物的虚拟性，消费者只能凭借卖家的产品图片和动人说辞做出判断。即使是当面交易，消费者也会频频中招。一些不法商家偷梁换柱，夸大宣传，甚至出售假冒伪劣产品，严重侵蚀了消费者对网上购物的信任度。
提示：对于商家来说，选择网上小店合作时，应注重其卖家信誉度，避免对方鱼目混珠；对于消费者来说，在订购货物时，要查看相关产品凭证。
2.没有预先体验，缺乏实地享受
对于女人来说，购物不是目的，而在于享受购物的过程。——化妆品专卖店老板
很少有女人不爱逛街，逛街是女人最重要的休闲方式之一。与姐妹、老公(男友)结伴逛街，在商场完美舒适的购物环境中，接受BA小姐的热情服务，还可以现场试用自己钟情的化妆品。所有这一切，不断刺激着女人的购物快感，即使没有购买，她们也会满意而归。
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而网上购物的“终端”是一台冷冰、无情的电脑，消费者不能实地感受，不便预先试用，不能与卖家面对面辨认产品。对于爱体验的女性来说，图片远不如实物来得生动，网上购物的吸引力自然大打折扣。
提示：兼营网下实体店是解决这一问题的有效方法。通过开设网下实体店，消费者有了体验的平台，一定程度上解除了后顾之忧，企业还可以把自己的研发实验室、地面售点图片放在网上，增强消费者的信任感。产品图片可以经过专业拍摄、包装设计，成为有销售力的广告，还可以把品牌介绍、产品说明、化妆潮流评点做成视频短片，供消费者免费下载。
3.信用体系不完善，安全支付难保障
对不起，我只接受货到付款。——一位被骗买家
国外最流行的网上支付方式是信用卡，它具有方便、快捷、安全、可靠的优点。而我国网上购物的支付手段多种多样，信用卡、银联卡、邮局汇款、货到付款等方式混合存在，一部分消费者因为担心支付安全，甚至还在采取最原始的网下洽谈、当面交易的方式。据中国最新的互联网热点调查显示，42.3%的用户质疑网络交易的安全性。专家认为，网上购物的主要瓶颈是诚信。只有形成了诚信经营的行业氛围，网上购物才能取得可持续性发展。, http://www.100md.com(郭 俊)