这是最近在网络上流传的一位化妆品营销经理所发的帖子：

    最近公司产品涨价，我所在城市的一个重要经销商总是不肯配合，还要求我们以调价之前的价格供货，至于几时调整终端销售价，当时她口头承诺2008年1月1日可以调价，但现在她又出尔反尔，总是推托说迟一点，一直没有给我明确的答复。唉，这简直就是“店大欺客”呀。因为在这个城市，终端渠道基本是被这位经销商垄断了的，如果不同她合作，就等于放弃了这个城市的零售业务。现在很头痛!请各位支支招吧!

    不到迫不得已，无论是生产企业还是经销商，都不愿意触动价格这根敏感的神经，因为涨价可能带来销量下降、消费者不认同等诸多不利影响。但有时，涨价又是企业必须面对的现实。笔者特意搜集、总结了两家公司应对涨价时的客户及市场维护案例，希望对面临涨价困扰的企业有所启示。

    案例一：步步为营，成功提价

    2004年11月下旬，浙江发行量最大的某报刊登了某品牌的大版面提价公告：本公司自1993年生产××产品以来，一直对消费者忠诚负责，确保使用野生××原料。现由于资源紧缺，国家对使用和引进该原料严格限定，原料价格日益上涨，企业难以继续以现有价格供应消费者。因此，公司董事会决定自12月1日起，在原有价格上提价8%，以解决资源稀缺和成本增加的需要。

    这种反常规的做法像一颗重磅炸弹，引起了客户、消费者及同行的广泛关注，有担心的、有赞叹的、有幸灾乐祸的……然而 ......