钟方盛：一切为顾客着想
在第28届广州美博会期间，由中国消费者协会和中国妇女发展基金会联合主办、上海诚美化妆品有限公司承办的“情系女性消费共创和谐社会——2008全国美容消费教育维权公益行动”正式宣布启动。作为本次公益活动的重要组成部分之一，上海诚美化妆品有限公司向中国妇女发展基金会捐赠了1000万元人民币成立了“诚美·善美天下”基金，由此正式拉开了目前中国美容行业最大规模公益活动的序幕。在业界是“爱心”还是“做秀”的一片疑问声中，记者专程采访了上海诚美化妆品有限公司亚洲区首席代表钟方盛先生。
《美容财智》：从日本大学毕业到现在，你一直从事美容业，为什么你会如此执著?
钟方盛：在上世纪80年代初的日本，美容行业状况和前几年中国国内美容市场一样，门槛低，从业人员的素质也较低。我觉得，在日本，作为一个外国人，大学毕业就进入这个行业也许更容易出人头地，所以误打误撞就选择了美容作为自己事业的起步。后来做的时间越长，就越发感悟到这个职业的神圣意义：只要在工作过程中，能正确传播美的知识、尽力改善消费者的皮肤、做对消费者有益的事情，消费者就会百倍地感激你。这种工作中的自豪感，慢慢积淀成了一种责任感和使命感，让我在后来的20多年里都一直热爱着这个行业，而且从未想过离开!
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《美容财智》：随着外资大鳄的进入，国内美容业的竞争也愈加激烈，而诚美公司的业绩为何能够实现持续的倍增?
钟方盛：诚美现在的成绩我尚且不敢妄称有多么成功，只能说是比较好地做到了三点。第一，提供货真价实、安全有效的产品：第二，因为有来源于日本的高品质产品基础，所以公司从未夸大宣传，刻意推销产品。我们更多地是在通过持续性的教育来传播知识、推广健康美容的理念；第三，始终贯彻“一切为顾客着想”的经营思想，并落实到企业的每一位员工以及连锁门店每一个人的行动上。因此，诚美要求所有的合作伙伴，必须先把经济利益和短视行为放在一边，而把消费者放在首位!这是我们连环式教育的核心，并且逐层逐级地传递了下去，让消费者紧跟着美容院，让美容院紧跟着我们，而我们最终还是以消费者利益为中心。这样一种稳固的良性循环关系，使我们能够从5年前一直走到今天。
《美容财智》：业内不少人士称诚美公司为行业内的“神秘黑马”，诚美的低调是刻意而为吗?
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钟方盛：低调并非刻意为之。我们一直认为美容行业有着特殊的渠道特性，基本以单店为单位。分散式的店铺、有限的终端顾客，让过多的宣传广告并不能起到很大的作用，这是诚美没有在中国做大量宣传的原因之一。其次，我们的技术、生产原料，包括大部分产品，都是从日本进口的，所以成本相对较高。为了不亏本也能把这么好的产品推广出去，我们不得不在前期投入大量人力、财力在全国各地成立自己的办事机构，取消代理商环节，直接与当地的美容院进行合作。因为不需要大量招代理商，所以宣传范围就更小了，基本上不用在行业里包括终端客户间进行大肆宣传。除此之外，我们始终坚信从美容院卖出去的产品和日化线不一样，它更需要靠口碑，造势和炒作还不如踏踏实实把产品品质做好、把服务做好。口碑上去了，业绩自然也就提升了。
《美容财智》：当初诚美凭借“安全有效无添加”的理念取得了巨大成功，那么能具体阐述一下这个理念的内涵吗?
钟方盛：“无添加”的首要前提就是“无害”。以前不少化妆品在保护皮肤的同时也会刺激皮肤，主要就是因为其中含有各种合成化学原料，而且某些核心成分对皮肤的刺激伤害已经成为事实。随着消费观念的不断提升，消费者都知道合成的化妆品对皮肤是有一定损伤的，所以很多生产厂家也开始标榜纯天然、纯植物，以强调自己的东西是安全的、无害的。而“无添加”的概念就更进一步了，不光是纯植物和纯天然，连对皮肤有刺激或伤害的化学成分都不添加了，那意味着更安全。现在德国、法国、日本等发达国家，利用脂质体做载体的渗透技术已经成了发展高科技化妆品的核心技术。而在国内，目前诚美公司是第一家采用这种安全渗透技术的化妆品企业，这也得到了中科院上海药检所的实验论证。值得一提的是，由于应用该技术能够让化妆品成分很容易渗透到皮肤里层，这就要求绝对无添加。因为仅仅停留在皮肤表面的一些添加物如杀菌剂、防腐剂等，只要在限量范围内，是不会引起皮肤太大变化的。但如果进入皮肤里层的话，这些有添加的化妆品就会引起皮肤病变了。所以，脂质体渗透技术是好东西，但千万不能滥用。第28届广州美博会期间，我们在广州举办了一个全国性的“脂质体渗透技术创新发布会”，邀请了国内千家美容机构和数十位医学专家和行业人士参与分享，就是想真正推动国内的美妆行业健康发展。
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《美容财智》：此次诚美公司在业内首倡“善美天下”爱心公益活动，并捐资1000万元巨资建立“诚美·善美天下”爱心公益基金，初衷是什么?
钟方盛：王石说过，市场是公平的，企业从市场获得的利润，不管通过何种方式，都将最终交还给市场。爱心公益的捐赠行为不仅是一个企业，也是一个企业家所应承担的社会责任。我们经常看到消费者因为化妆品使用不当而使皮肤受到伤害的例子，这不仅是身心受损的问题，还会引起家庭不和睦、工作不称心等社会问题。在公司一步步做大的过程中，我们也一直在思考如何去帮助她们来回馈社会。这次成立基金会主要有三个目的：第一，为那些曾经受过伤害的女性提供相关援助；第二，通过多种形式的宣传教育，传播健康美的知识，树立行业的正面形象：第三，为那些想自主创业，但欠缺资金、方法和平台的女性提供支持，帮助更多有志之士加入美容行业，用诚信经营传播健康理念。这绝对不是做秀，我们最大的愿望是通过“善美天下”活动，把社会的责任、行业的责任当做企业的责任来努力承担。
《美容财智》：凝聚你多年美容从业经验的美容教育及书籍——《美丽真相》，由新华出版社出版并已经畅销了几十万本，能介绍一下该书吗?
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钟方盛：我常年在全国传播化妆品的基本知识，可讲得越多就越发现单靠个人传播的力度太小，于是就将多年来的心得体会用通俗易懂的语言汇编成一本普及性的美容教育书。它分三部分，第一部分讲作为爱美人士应懂的一些基础皮肤知识第二部分是客观真实地谈行业里大家都知道但都不愿意说给消费者听的问题；第三部分讲解东方人的美容观念及一些实用的技巧，强调内在美的重要。该书出版后之所以能有这么大的反响，也让我们看到了消费者对正确美容知识的渴求是热切的。
《美容财智》：请谈谈你对中国美容行业的寄语和展望。
钟方盛：我希望中国美容化妆品企业不要再走原来日本美容行业走过的弯路。毕竟美容是服务行业，稳健发展还是要回归原点做货真价实的好产品是企业发展的基础；诚信经营是企业发展的原则，而“一切为顾客着想”就是企业发展的原动力。企业如果一直坚持这样做，那就定会成功；如果更多的企业这样做了，那么这个行业也就一定能发展，甚至大到一个国家，个中道理其实都是一样的!
钟方盛简介：旅日美容专家，日本美容联盟协会理事、申华全国工商业联合会燕容化妆品商会专家委员会委员、长江商学院九期EMBA学员。1987年于日本大学毕业后从事美容化妆品业至今。曾在日本、新加坡等国家，以及香港、台湾地区从事美容教育工作。现为日本诚美化妆品集团驻中国首席代表、上海诚美化妆品有限公司执行董事。, http://www.100md.com(雨 霖)
《美容财智》：从日本大学毕业到现在，你一直从事美容业，为什么你会如此执著?
钟方盛：在上世纪80年代初的日本，美容行业状况和前几年中国国内美容市场一样，门槛低，从业人员的素质也较低。我觉得，在日本，作为一个外国人，大学毕业就进入这个行业也许更容易出人头地，所以误打误撞就选择了美容作为自己事业的起步。后来做的时间越长，就越发感悟到这个职业的神圣意义：只要在工作过程中，能正确传播美的知识、尽力改善消费者的皮肤、做对消费者有益的事情，消费者就会百倍地感激你。这种工作中的自豪感，慢慢积淀成了一种责任感和使命感，让我在后来的20多年里都一直热爱着这个行业，而且从未想过离开!
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《美容财智》：随着外资大鳄的进入，国内美容业的竞争也愈加激烈，而诚美公司的业绩为何能够实现持续的倍增?
钟方盛：诚美现在的成绩我尚且不敢妄称有多么成功，只能说是比较好地做到了三点。第一，提供货真价实、安全有效的产品：第二，因为有来源于日本的高品质产品基础，所以公司从未夸大宣传，刻意推销产品。我们更多地是在通过持续性的教育来传播知识、推广健康美容的理念；第三，始终贯彻“一切为顾客着想”的经营思想，并落实到企业的每一位员工以及连锁门店每一个人的行动上。因此，诚美要求所有的合作伙伴，必须先把经济利益和短视行为放在一边，而把消费者放在首位!这是我们连环式教育的核心，并且逐层逐级地传递了下去，让消费者紧跟着美容院，让美容院紧跟着我们，而我们最终还是以消费者利益为中心。这样一种稳固的良性循环关系，使我们能够从5年前一直走到今天。
《美容财智》：业内不少人士称诚美公司为行业内的“神秘黑马”，诚美的低调是刻意而为吗?
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钟方盛：低调并非刻意为之。我们一直认为美容行业有着特殊的渠道特性，基本以单店为单位。分散式的店铺、有限的终端顾客，让过多的宣传广告并不能起到很大的作用，这是诚美没有在中国做大量宣传的原因之一。其次，我们的技术、生产原料，包括大部分产品，都是从日本进口的，所以成本相对较高。为了不亏本也能把这么好的产品推广出去，我们不得不在前期投入大量人力、财力在全国各地成立自己的办事机构，取消代理商环节，直接与当地的美容院进行合作。因为不需要大量招代理商，所以宣传范围就更小了，基本上不用在行业里包括终端客户间进行大肆宣传。除此之外，我们始终坚信从美容院卖出去的产品和日化线不一样，它更需要靠口碑，造势和炒作还不如踏踏实实把产品品质做好、把服务做好。口碑上去了，业绩自然也就提升了。
《美容财智》：当初诚美凭借“安全有效无添加”的理念取得了巨大成功，那么能具体阐述一下这个理念的内涵吗?
钟方盛：“无添加”的首要前提就是“无害”。以前不少化妆品在保护皮肤的同时也会刺激皮肤，主要就是因为其中含有各种合成化学原料，而且某些核心成分对皮肤的刺激伤害已经成为事实。随着消费观念的不断提升，消费者都知道合成的化妆品对皮肤是有一定损伤的，所以很多生产厂家也开始标榜纯天然、纯植物，以强调自己的东西是安全的、无害的。而“无添加”的概念就更进一步了，不光是纯植物和纯天然，连对皮肤有刺激或伤害的化学成分都不添加了，那意味着更安全。现在德国、法国、日本等发达国家，利用脂质体做载体的渗透技术已经成了发展高科技化妆品的核心技术。而在国内，目前诚美公司是第一家采用这种安全渗透技术的化妆品企业，这也得到了中科院上海药检所的实验论证。值得一提的是，由于应用该技术能够让化妆品成分很容易渗透到皮肤里层，这就要求绝对无添加。因为仅仅停留在皮肤表面的一些添加物如杀菌剂、防腐剂等，只要在限量范围内，是不会引起皮肤太大变化的。但如果进入皮肤里层的话，这些有添加的化妆品就会引起皮肤病变了。所以，脂质体渗透技术是好东西，但千万不能滥用。第28届广州美博会期间，我们在广州举办了一个全国性的“脂质体渗透技术创新发布会”，邀请了国内千家美容机构和数十位医学专家和行业人士参与分享，就是想真正推动国内的美妆行业健康发展。
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《美容财智》：此次诚美公司在业内首倡“善美天下”爱心公益活动，并捐资1000万元巨资建立“诚美·善美天下”爱心公益基金，初衷是什么?
钟方盛：王石说过，市场是公平的，企业从市场获得的利润，不管通过何种方式，都将最终交还给市场。爱心公益的捐赠行为不仅是一个企业，也是一个企业家所应承担的社会责任。我们经常看到消费者因为化妆品使用不当而使皮肤受到伤害的例子，这不仅是身心受损的问题，还会引起家庭不和睦、工作不称心等社会问题。在公司一步步做大的过程中，我们也一直在思考如何去帮助她们来回馈社会。这次成立基金会主要有三个目的：第一，为那些曾经受过伤害的女性提供相关援助；第二，通过多种形式的宣传教育，传播健康美的知识，树立行业的正面形象：第三，为那些想自主创业，但欠缺资金、方法和平台的女性提供支持，帮助更多有志之士加入美容行业，用诚信经营传播健康理念。这绝对不是做秀，我们最大的愿望是通过“善美天下”活动，把社会的责任、行业的责任当做企业的责任来努力承担。
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钟方盛：我常年在全国传播化妆品的基本知识，可讲得越多就越发现单靠个人传播的力度太小，于是就将多年来的心得体会用通俗易懂的语言汇编成一本普及性的美容教育书。它分三部分，第一部分讲作为爱美人士应懂的一些基础皮肤知识第二部分是客观真实地谈行业里大家都知道但都不愿意说给消费者听的问题；第三部分讲解东方人的美容观念及一些实用的技巧，强调内在美的重要。该书出版后之所以能有这么大的反响，也让我们看到了消费者对正确美容知识的渴求是热切的。
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钟方盛：我希望中国美容化妆品企业不要再走原来日本美容行业走过的弯路。毕竟美容是服务行业，稳健发展还是要回归原点做货真价实的好产品是企业发展的基础；诚信经营是企业发展的原则，而“一切为顾客着想”就是企业发展的原动力。企业如果一直坚持这样做，那就定会成功；如果更多的企业这样做了，那么这个行业也就一定能发展，甚至大到一个国家，个中道理其实都是一样的!
钟方盛简介：旅日美容专家，日本美容联盟协会理事、申华全国工商业联合会燕容化妆品商会专家委员会委员、长江商学院九期EMBA学员。1987年于日本大学毕业后从事美容化妆品业至今。曾在日本、新加坡等国家，以及香港、台湾地区从事美容教育工作。现为日本诚美化妆品集团驻中国首席代表、上海诚美化妆品有限公司执行董事。, http://www.100md.com(雨 霖)