很多美容院老板常常抱怨现在的生意越来越不好做，抱怨客源量少、顾客回头率低，却没有想到，造成以上情形的原因其实是因为美容院并没有真正从打动顾客、挽留顾客的细节上下功夫。

    细节处表现的是人性的关怀，是真诚的心与心的交融，而细节尤其能表现精益求精。只要我们认真去挖掘，就会发现很多细节都可以让顾客惊喜和感动；只要我们认真思索和经营这些细节，就能抓住美容院的商机。

    美容院的管理是一个“骨架”，它支撑起美容院的天地，而细节则是附于这幅骨架之上的血肉，它会让美容院的经营更加精彩和出色。

    感性细节

    感性是通过感觉器官对客观事物的片面、现象和外部联系的认识，感觉、知觉、表象等是感性认识的形式。感性细节，就是直观的形象细节。美容院可从以下三点把握：

    让顾客体验舒适和美

    从顾客走进美容院的那一刻起，就应该让她们感受到美容院舒适温馨的环境，柔和的灯光、舒缓的音乐、袅袅的水雾，充满着芬芳和情调。每一位美容院员工脸上都带着真诚的微笑 ......