现代企业都提倡并奉行以顾客为导向，以满足顾客需求、创造顾客需求为营销重点。这本是正确的，因为能够准确地满足或创造顾客的需求意味着顾客会满意，因为满意继而产生购买及持续购买的决定。商家了解顾客需求的方式多为询问、问卷等，而后根据顾客的反馈数据采取对应的营销手段。但在这个正确的营销思路中，却可能因为一个根本性的问题导致整个营销活动的失败，那就是“顾客可能根本不知道自己需要什么产品或服务”。

    在营销实践中，我们发现顾客想要的并不一定是他们需要的。大多数顾客不会花时间思考自己最需要的是什么产品，认为那是研发人员的工作。他们只在乎最想解决的问题，而怎能解决这个问题则不会去考虑。如果单纯听顾客所谓需要的心声，只会在你推出产品后却不被顾客所选择和认可。

    满足顾客需求有哪些陷阱

    问卷调查、访谈都有弊端，它让顾客只能在我们设计的问题和限定好的范围内思考并选择，失去了询问顾客的意义。

    当年，IBM在微软Windows 95之前就推出了OS2计算机操作系统，可谓占尽先机。因为当时的计算机操作比较难，转换成本较高，抢先推出产品意味着会有大量的忠诚顾客。这套系统在研发时做了充分的市场调查，设计了调查问卷，内容包括需要OS2能完成什么工作、界面的视觉化、声音的选择、可以辅助完成办公等多项选择。最后，IBM在满足了诸多项顾客需求后，胸有成竹地推出了当时最优秀、功能最强大的OS2计算机操作系统，在电脑基本功能的基础上加强了对外设备的驱动支持 ......