作为一种行之有效的商业模式，特许加盟因为其可操作性强、成功率高，成为广大投资者非常倾向的一种模式。一般来说，特许总部提供店铺选址、人员培训、品牌推广、营销策划等诸多方面的支持，为的就是确保加盟商最大的成活率。加盟商成活，不仅是在扩大总部的品牌效应，其本身也在借助总部的品牌影响力而获得发展，成为最直接的受益者。特许连锁总部与加盟商之间应该是一种相辅相成的关系。

    冲突是如何产生的

    总部与加盟商之间的关系建立在相互信任、互惠互利的基础上，两方想要达到的共同目的是互利共赢。如果一旦在沟通和配合上出现问题，双方的利益都会受到影响。更为重要的是，特许连锁中，总部和加盟店之间的关系不同于总公司与分公司或者公司与部门之间的关系，双方实际上都是独立法人，彼此独立却又互相制约，即便总部对加盟者的经营管理有所不满，总部也没有权利过多干涉加盟店的经营者，更无权直接干涉加盟店的店面管理。与此同时，加盟商也会在主观上认为自己是加盟店的最高决策者，其他人不得干涉自己的经营，从而对总部的指导或要求产生逆反心理。如此一来，双方的关系只会逐渐僵化，矛盾日积月累，最终导致激化后的冲突爆发。

    例如，某家加盟店生意不好，加盟者就会抱怨：总部在人员培训和店面督导方面的力度不够甚至方向有误、总部制定的价格政策针对自身所在城市不够合理、总部的节假日促销互动折扣太大而利润率太低等 ......