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产后恢复市场的商业冥想(1)
http://www.100md.com 2012年8月1日 《医学美学美容.财智》 2012年第8期
     对一个行业而言,8年时间只够启蒙。产后恢复行业的发展历程类似一种自发式的崛起,摸着石头过河并逐渐向正规的市场秩序发展。

    随着人们生活水平的提高和对科学健康审美观念的日益重视,已经有越来越多的商家和消费者从各自的角度对产后恢复加以重视,这个致力于女性产后健康和恢复美丽的新兴行业如今在我国悄然兴起。

    市场探底揭秘产业现状

    产后恢复市场从自发崛起仅有8年的时间,但在我国大部分省份和城市仍为空白。我国每年有近2000~新生儿降生,这意味着每年有近2000万的产后妈妈,其中有一定消费能力的都市女性大约在600万人。新妈妈们普遍比较关心瘦身和胸部护理,而这些产后恢复项目的疗程价位大概是瘦身6000元、胸部护理4000元,如果做两个项目就要1万元。8000~18000元是绝大部分客户的消费额区间,这其中1万元左右则又是绝大部分客户的消费标准。有少数客户要求产后恢复全身的各个部位,如腹部、手臂、臀部等,计算下来所有项目做完不但需要半年左右的时间,价格也达到3—4万元。整个市场的价值规模相当可观,按业内人士估计,产后恢复的城市市场潜力愈百亿元,全国市场潜力超过600亿元。
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    现阶段,产后恢复中心的市场主要集中在北、上、广、深这样的一线发达城市。值得注意的是,随着我国经济的持续高速发展,很多二、三线城市也逐渐步入发达城市行列,成为产后恢复的目标市场。

    产后恢复行业与美容医疗行业纠结难分

    产后恢复行业处于美容行业和医疗行业之间,属于市场细分和跨界交叉的产物,但同时又受到二者的外部竞争。

    产后恢复行业是利用美容行业和医疗行业之间的空隙发展起来的,最早更侧重于美容,后来行业升级,开始进入医疗保健领域。产后恢复行业综合了美容行业和医疗行业的服务,其员工囊括医师、营养师、纤体顾问、美容顾问,工作内容是从科学和健康的角度出发,为新妈妈们建立健康档案,并通过检查、跟踪、干预、解决等几大步骤,塑造产后健康而美丽的女性,从而体现了专业性、系统性、全程性的特点。

    当然,这并不等于说传统的美容行业和医疗行业对其就毫无竞争力。一些女性并不是产后才开始关注形体健康的,有些在婚前就有到美容院或医疗保健机构的习惯,经过长时间的接触、对比,对这些机构更为熟悉,也已形成信赖关系。所以她们产后很可能保持去原先的美容院或医疗保健机构的习惯,而那些机构也未必就不能提供相关服务,一些医疗机构的检测设备甚至更先进、更全面。相反,平时没有去美容院或医疗保健机构习惯的女性选择专业产后恢复中心的几率要大些。所以如何与美容行业和医疗行业合作、融合或竞争,是专业产后恢复中心和美容院以及医疗美容机构这三方都需要重视和考虑的。
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    竞争摆不脱同质化尴尬

    由于产后恢复行业门槛不是特别高,服务内容也大体相似,产后恢复行业已进入品牌时代,全国连锁品牌之间竞争非常激烈,地方性品牌则显得力量不足。但各产后恢复品牌同质化较严重,表现为名称、理念近似,服务项目和营销手段雷同。

    目前产后恢复行业的营销手段除了期刊、书籍、网站广告外,还应用了博客或各自的公司网站。驻上海的各大产后恢复机构还联合百爱妈妈网,针对产后肥胖的上海妈妈推出了“产后变身计划”。百爱妈妈网除了提供便利优质的百爱妈妈卡服务,应用先进的磁条智能卡技术和安全可靠的银联POS网络,让孕期至6岁的广大百爱妈妈会员在联盟商户处享受高效便捷的刷卡消费服务,同时也为联盟商户带来额外的消费群体,有效帮助其提高营业额。

    市场调研难掩几大问题

    产后恢复市场巨大,但到目前为止,产后恢复等服务项目屈指可数,专业产后恢复培训、护理机构更是凤毛麟角,专业理疗师或服务人员的人才市场缺口巨大,远远不能满足日益扩大的母婴护理市场需求。由于产后护理行业人才稀缺,服务技能相对较高的催乳师及产后恢复理疗师、美容师的收入非常可观,甚至令很多同行从业者望尘莫及,青睐不已。
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    从事产后恢复、美容的机构日渐增多,动辄上万的高价项目比比皆是,效果究竟如何,大多凭接待人员口头承诺,消费者很难辨别良莠。

    项目定价与会员卡价有虚高嫌疑

    满月发汗排毒、产后风寒护理、妊娠纹修复……在产后护理中心,这里只有你想不到的,没有你见不到的。项目种类繁多,治疗费用也相当可观,在记者走访的几家护理中心里,仅淡化妊娠纹一项,单次的治疗费用最低在2000~3000元,最少需要3次。但接待人员说,3次只是针对一般情况,如果妊娠纹较为严重的话,需要多次治疗才能达到最好的效果。难以想象的是,普通乳房保养项目要3800元,而产后乳房保养的价格超过8000元,店员表示,有能力来做产后护理的女性,大多经济条件不错。

    要享受全方位的产后护理,店家纷纷打出会员制的招牌,但想要成为VIP会员,最小面值的卡也多在万元左右,甚至几万到十几万元的都有。接待人员称,会员卡一旦售出,概不退卡。
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    难辨良莠,商家资质置疑

    如今市场上很轻易就能找到各种产后护理中心、月子会所等为女性提供产后护理服务的场所,然而这些场所是否正规、是否具有相关资质,是被很多普通消费者所忽略的。人们容易被会所内精致的装修、接待人员貌似专业的谈吐所吸引,但实际上很多会所并不具备合格的营业资质,那些所谓的专业人员也只是接受过短期培训而已,跟真正的专家相差甚远。消费者在选择这类服务时,一定要找正规有资质的机构。

    有不少产后恢复机构的营业地点都在居民小区内,并没有按照相关部门的要求资质取得营业执照,所谓疗效也都是口头承诺。据接待人员称,他们的顾客群主要是附近的居民,以熟客、回头客为主,几乎没有顾客会要求查看他们的营业资质证书。

    简单培训即可上岗的技师真的专业吗

    “100%的专业团队”、“专业营养师”、“一对一服务”、“高科技仪器”等一系列极具诱惑力的宣传词几乎是每家美容机构的招牌,在向消费者介绍服务项目时,接待人员都会做出这样的介绍,然而不是每家产后护理机构的技师都具有专业资质并经过真正的专业培训出来的。, 百拇医药(邹陶嘉)
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