顾客为什么离我们而去？这是许多美容院老板都喜欢问的问题。有调查数据显示：45%的顾客离开是因为对“服务”不满意；20%是因为感觉没人关心他们；15%是因为他们发现了更好的产品；15%是因为他们发现了更便宜的价格；剩余5%是其他原因。综合来看，这其中有高达65%的顾客放弃我们的原因是缘于我们的服务体系不到位，或者说是因为他们的精神需求在美容院没有得到满足，才选择离开美容院的，而价格因素和产品功能需求分别只占15%。由此我们不难看出：顾客离开我们，是因为我们无法满足顾客的需求。这往往同价格以及产品功能没太大关系。

    当然，这并不是说，产品就可以没有效果，而是在产品同质化严重的情况下，顾客的满意度更多的是来自美容院为其提供的精神上的满足。有顾客到美容院提出“我要做雅诗兰黛护理”、“我要用兰蔻产品”的吗？显然是没有的。因此，和其他行业的营销不同的是，顾客在美容院的需求，不是被满足的，而是被挖掘的。

    那么，美容院到底应该去开发挖掘顾客的哪些需求呢？马洛斯需求层次理论的创造者马斯洛认为 ......