美容院是一个典型的体验型实体，它与消费者之间的接触是面对面的，采取的是一种直接而具体的服务。于是，美容院的市场定位是决定成败的第一要素，而市场定位也并非一朝一夕就能完成，需要经过长时间研究而定。有了精准的定位就一定成功吗？也不一定。好的定位仅是成功的一半，成功的另一半就是顾客忠诚度，这才是美容院最核心，也是更重要的资产之一。快速消费品领域有句名言：“消费者的品牌忠诚通常抵不住便宜5分钱带来的诱惑。”那么，在服务至上的美容行业，如何让顾客对自己品牌忠诚坚持的久一点，也就成为众多美容院追求的目标之一。

    美容消费的核心：完整的消费体验

    消费者希望享受的产品并不是核心产品，而是完整产品。完整产品带给顾客的是一个整体的体验，是顾客对整个产品的整体价值的认可。

    那么，什么才是完整的产品呢？完整产品不但包括核心产品，还包括配套产品及设施。如做SPA时的木桶、香薰灯，还有付款条件，也就是具体到美容院是单次收费，还是预交年费来购买年卡。如果美容院是以销售年卡来保证业绩的模式运作，销售卡的过程中是以什么样的方式配置卡的销售方案？在这种需要完善的内容中，特别应该提到的是销售人员的素质(美容师的素质)一定要保持良好，才能维持完整的消费体验。

    如何维持顾客忠诚度

    美容业有个规律：开发一个新顾客是维护一个老顾客成本的5倍。因此，许多人都在为维护顾客而多做努力，但往往还是在“固客”方面很难见到成效，这让很多美容院老板都感到沮丧。其实，有一个很好的办法——创造完整的消费体验，这样的体验有助于提升顾客的满意度，带来超值的价值体会，从而稳固美容院在她们心中的不可替代性，让她们心甘情愿的一次次重复消费。那么 ......