所谓顾客，是在美容院消费而为美容院产生收益的群体。但这种利益是暂时的短期利润还是永久的长远利益，靠的就是经营者的智慧和方法了。对美容院来说，尽可能让普通顾客成为VIP，不仅是为了自身长期的经济利益。VIP数量的多少，更是美容院能否对顾客进行全方位服务的体现。只有能计划有步骤地开拓新客、维持常客、发展VIP顾客，才能正确处理顾客与本美容院的关系，从而实现增强美容院在同类中的竞争力，最终在顾客满意的同时获得经济利益的最大化。

    升级顾客的关键：“服务品质”和“顾客忠诚”。其中，服务品质就是产品和服务对消费者的吸引程度、重要程度及其在消费者心中的定位；顾客忠诚度是指消费者在对美容院以及美容院提供的产品或服务是否满意后产生的满意心理位阶。这两者是成正比增长的，品质好自然忠诚度上升，反之亦然。具体讨论顾客升级的办法前，可以把顾客分为三个阶段：潜在顾客、一般常客和品牌拥趸，每个阶段有不同的升级方案。

    【阶段1 潜在顾客】

    顾客特点：人群数量庞大，不可估测，具有关容需求和护肤计划但尚未确定，而且因为不熟悉美容市场而心生迟疑。

    升级预备

    对开卡的消费者来说，她们已经产生了初步的购买想法，但还不具备专业的知识和判断力。这时需美导和美容师营销人员引导顾客，了解系统专业的美容护理知识，帮她们做出最终购买的决策。美导和美容师首先要全面了解她的当前情况(皮肤护理习惯、饮食习惯、美容经历等)，以及需求和购买欲望。通过沟通充分评估顾客的实际购买能力 ......