中国美容院化妆品行业经过三十年多的高速发展，可谓是第三产业发展中的一颗璀璨明珠。然而，现今美容院经营者、从业人员大多有这样的体会：生意越来越难做了。一些依旧管理能力不强，缺少标准化、系统化、流程化管理，又带病作业的美容院，业内热战正——惨烈上演，危机重重。

    什么是公关危机？

    每个企业都不可避免的会遇到一些重大的、带有突发性质的公关危机事件，如处理不当，将会影响企业的经济效益，甚至声誉、信誉和品牌形象。常见的“危机”有以下几种：

    1.重大投诉：包括人数众多的集体群发性投诉、性质和情节特殊的投诉，以及被政府、媒体等关注的投诉。

    2.重大事件：包括企业财产和企业人员发生的安全事件、责任事故、意外事故等所有非正常事件。

    3.执法机关的执法检查活动：包括法院、公安司法机关、工商机关、质量监督机关、物价机关、卫生执法机关，以及其他所有行政机关，针对企业进行的各项非正常调查和检查活动。

    4.媒体曝光事件：所有报纸、电台、互联网站等公众媒体披露的，可能会对企业带来消极和负面影响的曝光事件。

    5.其他可能会对公司经济利益和声誉产生重大影响的突发性事件。

    美容院常见两大

    “危机”

    美容行业是个服务行业 ......