当员工之间出现冲突和矛盾，是各打20大板？还是明辨是非，严厉追究责任？其实，及时识别冲突状况，使工作顺利进行，同时将损失控制到最小，才是管理人员最需要做的事。

    美容部主管李丽虽然技术水平首屈一指，也有几个关系要好的客户，但她要求严格，态度强硬，这使得美容部经常会出现小冲突。经理王姐一方面头痛美容师因此而流失的问题，一方面又怕把明星员工李丽开除了，会丢失一批客户。就在她两头难的这天，一个资深美容师又跟李丽为了操作步骤怎么安排得更好等问题爆发了激烈的言语冲突……

    为什么会产生冲突？

    冲突是管理者最不想遇到的问题，比起与客户的对外冲突，自家人的事更让管理者头疼，尤其是遇到中层管理与其下属之间的冲突。经营者该如何决断，是一个棘手的问题。那么，冲突为什么会产生呢？这是管理者必须弄清楚的情况。

    1 人格特质：优秀的员工未必能成为优秀的经理，这与当事人的独特性格相关，也与他们当管理的动机相关。

    2 信任缺失：人与人之间越是相互猜疑，越会产生冲突；越是信任对方，越能互相合作。一个团队的领导若是因为担心别人超越自己，抢了自己的位置而对其他人严格要求 ......