从过去的不被看好到如今的广泛全面发展，美容行业在中国已蓬勃发展近三十年。如今，面临新的市场环境，美容院在经营、管理上存在哪些问题？发展的最终走向又是哪里？

    “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”因笔者在美容连锁机构进行管理咨询工作多年的原因，对当下美容院经营的现状作过深入的调研与分析。针对美容会所经营中普遍存在的问题，现从三个方面谈谈个人看法。

    一、美容院经营问题

    1 不够规模：许多美容院经营了近10年才有1～3家店，年营业规模不到1000万，无法建立完善的企业化运作体系，还得靠老板和几个店长管理，经常会为下个月的业绩发愁。因为没有长远的发展规划和机制，人员不稳定，也不敢大力发展。结果越不发展，人员越不稳定。究其原因，缺乏长远规划和人才机制，没有用未来的眼光看现在，不敢投资储备人才是其不能快速扩张形成规模的主要原因。

    2 没有系统化：美容院喜欢变化，尤其是项目和每年的营销活动，例如“三八”和周年庆典活动总是希望花样翻新，想尽方法让客户掏钱。营销对于企业发展是必须的，问题的关键是如何营销。每次营销活动无论从形式到内容什么东西都变来变去，结果变成没有沉淀，客户也难以记忆。许多美容院本身的好东西没有把它保留下来，客户不在乎你有没有创意，只在乎有没有熟悉的记忆!什么是系统化？有坚持才有系统化，无论人员、客户、项目管理，坚持就是系统化的基础，坚持都懒得坚持，或者刻意不坚持，根本做不到系统化。

    3 缺乏特色：许多美容院会为新客户发愁，也会为老客户来店率低郁闷。除了服务环境、服务态度及技术手法外，最缺乏的就是吸引客户上门及长期消费的特色项目。如何建立自己的服务特色，像餐饮业的特色菜一样成为吸纳新客及留客的有力武器，是美容院经营的重要课题。

    4 定位模糊：很多美容院开店选址缺乏明确定位 ......