【关键词】温馨；人性化；和谐；护患关系

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A【文章编号】1044-5511(2011)11-0205-01

    随着社会的发展，人们对健康需求不断扩展，和谐的护患关系也越来越显示出它的独特价值。从事护理工作多年，我深刻的认识到，在护理过程中，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿护理的全过程，这是提高护理人员的整体素质、促进护理工作质量以及提高患者满意度、树立良好的职业形象的有效途径。和谐的护患关系与护理工作质量、患者康复密切相关。

    1 改造舒适温馨的环境

    针对现代社会人们崇尚优雅、温馨、安宁闲适的氛围要求 ，护士站、大厅内摆放绿色植物和花卉；还制作了温馨家园 、健康教育知识园地。 一方面美化了病区环境 ，另一方面病人可以通过看专栏学习到不少知识。 护士们工作中随时保持病区的清洁 ，整齐。 病区建立了禁烟、防滑的警示牌；病房张贴了温馨提示 ，提醒病友对贵重物品的保管；每个病室内均挂有各自的主管医师，责任护士的姓名和相片，让患者一目了然。各种使用设施处于完好状态 ，出现问题及时解决。

    2 提高护士的文化素养和主动服务意识

    人性化护理的实施 ......