【摘要】随着科学的发展，社会的进步，人类生活水平的提高，21世纪的医疗护理优质服务，不仅仅是提高医疗护理质量管理水平，更重要的是要以病患要求的护理服务高品质为根本，提高以人为本的人文关怀整体护理服务理念。我院积极贯彻落实卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的活动部署，结合医院护理工作实际，争取多项有力措施，开展了以“夯实基础护理，提高满意服务”为主题的创建优质护理服务示范病房活动。目的 以患者为中心，提供优质服务。方法: 改善服务态度，提高技术水平，加强管理力度，不断总结经验。结果:提升了护士的整体素质，提高了护理服务质量，彰显了管理水平。

    【关键词】护理服务;优质

    【中图分类号】R415【文献标识码】A【文章编号】1044-5511(2011)11-0206-01

    随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行 ......