临床护士共情能力的现状及相关因素分析(2)
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3.2 提高护理管理者及护理人员对共情的认识: 共情是良好护患关系的切入点，是所有护患沟通的精髓[3]。随着健康领域对共情能力的日益认同，护士将成为概念时代的关键职业之一[14]。当然，护士的工作不仅仅是理解病人，他们所提供的富有人情味的共情服务恰恰是不能外包或用自动化技术替代的。在国外，共情服务在企业、银行、医院等都得到了广泛的应用，而共情对于医院这种高接触的服务性行业的服务质量更是有着重要的影响[15]。医学领域几位领军人物认为，要在职业上获得飞跃，必须如生物伦理学家乔迪•哈尔本(Jodi Halpern)说的那样"独立关注共情能力"[14]。有研究表明，医护人员表现出对患者的共情是医护人员与患者之间进行有效沟通与理解的一个关键因素，不仅有利于建立良好的护患关系，帮助医护人员得到更全面更真实可靠的病史，激励患者积极参与治疗，从而促进治疗效果；而且还能提高患者及家属对医疗护理工作的满意度，减少医疗纠纷[16]。
3.3 在护理实践中注重培养和表达共情 :共情是护患关系的必备特质[17]，而共情除了基础性共情还有训练性共情，训练性共情是可以通过培养来获得的能力[18]。这就需要我们在日常的生活和工作中不断学习、培养和实践共情，在实践中提高共情能力。关怀病人，站在病人的角度来开展护理工作，正是应用共情的核心所在[19]。学会换位思考、学会倾听、表达尊重，学习摆脱以自我为中心，关注周围的人、培养对人需要的敏感，增强对人的理解力，以准确、恰当的方式表达对他人情绪与意图的感受、理解与尊重 ......
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