【摘要】目的:通过对护患纠纷发生原因的分析，提出避免发生护患纠纷的心理应激与处理策略。方法:回顾性分析近年来我院几起护患纠纷。结论:护患交往中，护士为患者服务多同情、多体贴，患者对护士工作多理解、多信任、彼此重视和加强情感沟通，互相尊重密切配合，构建和谐的护患关系，从而避免了护患纠纷的发生。

    【关键词】护患纠纷；心理应激；对策

    【中图分类号】R46 【文献标识码】B【文章编号】1044-5511(2011)11-0291-01

    医疗纠纷通常是由医疗过错和过失引起的。除了由于医疗过错和过失引起的医疗纠纷外有时，医方在医疗活动中并没有任何疏忽和失误，仅仅是由于患者单方面的不满意，也会引起纠纷[1]。随着新的《医疗事故处理条例》的出台和实施，患者的维权意识也逐步提高，患者在就医过程中对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量要求也越来越高[2,3]。

    结核病是一种慢性、消耗性传染病，患者病程长，临床症状复杂,在治疗方面是个相对漫长的过程，另有不少复发并及合并症患者；结核病知识的缺乏，再有部分患者家属对长期病程的心理干扰等，因此，很多结核患者都存在不同程度的心理障碍问题[4]。

    近年医疗护理纠纷日趋增多，这不仅给护士带来负面影响，同时也影响医院的整体形象和声誉 ......