护理细节管理进展(2)
1.7重视消毒隔离中的细节问题
控制医院感染是保证医疗护理质量最重要的环节之一[21]，从工作人员自身到病区环境、无菌物品、无菌容器、无菌溶液等医疗物品、患者用品、空气微生物监测及消毒、各项操作等方面，均提出具体的要求，使各级人员均在周密细致的监督下进行各项活动，尤其不能忽视卫生人员的细节管理[22]。预防和控制医院感染，是保证患者安全，提高护理质量的重要工作。
1.8急救药品及器材的细节管理
危重患者抢救制度要求：抢救物品、器材及药品必须完备，定人保管，定位放置。所有抢救设施处于应急状态，并有明显标记，不准任意挪动或外借。护士须每日核对一次物品，班班交接，做到账物相符。李春岚[23]的研究指出全院统一抢救车规范管理，设计了平面图，规定了急救物品的种类、数量、摆放的位置等，使轮岗的护士随便到哪个科室都能熟练使用抢救车
, 百拇医药
1.9人本管理中的细节管理
管丽红等[22]在人本管理中注重细节管理，从细微处观察护士的情绪变化；关心护士的生活与工作；采取正确的方式纠正护士的错误；通过细节的人本管理，影响和规范护士的思想、情绪、行为，在一些细微的环节对护士表达关心，更能调动护士的积极性和责任心，服务质量才能不断得到改进。
1.10重视患者的信息反馈 实施持续质量改进
细节服务以患者的满意度为评价标准，医院的服务对象是患者，最客观有效的评价应来自于患者，患者满意了，就说明我们这方面工作做得好，患者有意见，就说明我们最起码在某个细节上没做好，应该立即查找问题并及时改进，使患者满意[3]。目前患者信息反馈的途径有多种，例如：护理行政查房、工休会、出院时问卷调查、出院后电话回访、通过网络调查和信函邮寄等。每月组织护士长、护士进行总结、反思、讨论。
, http://www.100md.com
2.小结
对护理细节管理的重视与否直接关系到护理安全和病人安全，以及病人对护理工作的满意度，细节决定成败，细节是一种精神，蕴含着责任与奉献，细节是一种动力，是智慧和能力的高度结合并需要加以修炼，同时，细节也是一种创造，在不断创新的情况下，细节创造并促进竞争的激烈 ，只有在各项工作中将细节贯穿始终，才能更有效地提高质量，将细节管理运用到护理管理中，充分验证了细节管理对提高护理质量的必要性及重要性。
参考文献
[1] 许勤,王荣.加强护理工作中细节管理的意义与实践〔J〕.中国护理管理.2007.7(3):65.
[2] 杨锦荣.谈护理工作中细节管理的意义.中国现代医生.2009.47(10):100—101.
[3] 何兰萍,王琼莲.重视细节管理 提升护理质量. 西部医学.2008.20(3):668-669.
, http://www.100md.com
[4] 蔡素玲,吴华颖,阮国锋.细节管理决定临床护理工作的成与败.中国实用医药,2009,4(6):256.
[5] 杨雪君,李春黎,张怡.关注医院细节管理. 中国卫生质量管理. 2008,15(5):44—46.
[6] 顾正红,刘东梅.注重细节管理，提高护理服务.中国现代药物应用.2008.2(13):126.
[7] 王明霞,马义芳.七声服务——门诊人文护理的核心「J」.中华现代护理学杂志.2005.2(7):31—33.
[8] 任志平.细节决定成败「M」.北京：中国物质出版社.2005.1
[9] 甄胜西,吴兵,徐媛等.细节管理在中小医院护理工作中的研究与应用.中国医院管理.2007.27(8):52-53.
, 百拇医药
[10] 王晓燕 褚玉萍. 加强护理安全细节管理. 山西医药杂志2008,37(11):1048-1049.
[11] 阉成美,翁庐英,李妮.护理安全因素分析与管理对策「J」.中华护理杂志.2003.7(38):549.
[12] 吴渭虹,张立红.对护理管理中若干矛盾的分析与思考「J」.中华医院管理杂志.1997,13(11):671—672. [13] 张明星.重视细节管理体现人文关怀.中国农村卫生事业管理.2008,28(12):910—911.
[14] 阮梅芳.实施护理细节管理的效果评价.国际医药卫生导报.2009,15(12):117—119.
[15] 蒋红,顾妙娟,倪洁.护理标识在病区细节管理中的应用.上海护理.2008,8(4):76—77.
, http://www.100md.com
[16] 卢素宏.护理质量管理方法应用现状「J」.中华护理管理.2006,41(3):26
[17] 梁伟平,莫丽君,丁敏芳等.细节管理在护理质量管理中的应用研究.全科护理.2009,7(8):2135—2136.
[18] 郑新玲.对护理工作细节服务的调查与分析「J」.护理管理杂志.2005.5(9):22—23.
[19] 华卓君,杨淑洁.加强护理安全细节管理.中国护理管理杂志.2008.8(4):51—52.
[20] 李妮,阎成美，翁庐英等.护理安全重在细节的管理.护理管理杂志.2006.6(6):59—60.
[21] 张皖瑜,尹湘毅.护士长在医院感染管理工作中的监控作用「J」.医学研究生学报.2005,18(6):539.
[22] 管丽红,黄菊丽.细节管理在护士长管理中的作用.护理管理杂志.2007,7(10):59—60., 百拇医药(赵雪颜)
控制医院感染是保证医疗护理质量最重要的环节之一[21]，从工作人员自身到病区环境、无菌物品、无菌容器、无菌溶液等医疗物品、患者用品、空气微生物监测及消毒、各项操作等方面，均提出具体的要求，使各级人员均在周密细致的监督下进行各项活动，尤其不能忽视卫生人员的细节管理[22]。预防和控制医院感染，是保证患者安全，提高护理质量的重要工作。
1.8急救药品及器材的细节管理
危重患者抢救制度要求：抢救物品、器材及药品必须完备，定人保管，定位放置。所有抢救设施处于应急状态，并有明显标记，不准任意挪动或外借。护士须每日核对一次物品，班班交接，做到账物相符。李春岚[23]的研究指出全院统一抢救车规范管理，设计了平面图，规定了急救物品的种类、数量、摆放的位置等，使轮岗的护士随便到哪个科室都能熟练使用抢救车
, 百拇医药
1.9人本管理中的细节管理
管丽红等[22]在人本管理中注重细节管理，从细微处观察护士的情绪变化；关心护士的生活与工作；采取正确的方式纠正护士的错误；通过细节的人本管理，影响和规范护士的思想、情绪、行为，在一些细微的环节对护士表达关心，更能调动护士的积极性和责任心，服务质量才能不断得到改进。
1.10重视患者的信息反馈 实施持续质量改进
细节服务以患者的满意度为评价标准，医院的服务对象是患者，最客观有效的评价应来自于患者，患者满意了，就说明我们这方面工作做得好，患者有意见，就说明我们最起码在某个细节上没做好，应该立即查找问题并及时改进，使患者满意[3]。目前患者信息反馈的途径有多种，例如：护理行政查房、工休会、出院时问卷调查、出院后电话回访、通过网络调查和信函邮寄等。每月组织护士长、护士进行总结、反思、讨论。
, http://www.100md.com
2.小结
对护理细节管理的重视与否直接关系到护理安全和病人安全，以及病人对护理工作的满意度，细节决定成败，细节是一种精神，蕴含着责任与奉献，细节是一种动力，是智慧和能力的高度结合并需要加以修炼，同时，细节也是一种创造，在不断创新的情况下，细节创造并促进竞争的激烈 ，只有在各项工作中将细节贯穿始终，才能更有效地提高质量，将细节管理运用到护理管理中，充分验证了细节管理对提高护理质量的必要性及重要性。
参考文献
[1] 许勤,王荣.加强护理工作中细节管理的意义与实践〔J〕.中国护理管理.2007.7(3):65.
[2] 杨锦荣.谈护理工作中细节管理的意义.中国现代医生.2009.47(10):100—101.
[3] 何兰萍,王琼莲.重视细节管理 提升护理质量. 西部医学.2008.20(3):668-669.
, http://www.100md.com
[4] 蔡素玲,吴华颖,阮国锋.细节管理决定临床护理工作的成与败.中国实用医药,2009,4(6):256.
[5] 杨雪君,李春黎,张怡.关注医院细节管理. 中国卫生质量管理. 2008,15(5):44—46.
[6] 顾正红,刘东梅.注重细节管理，提高护理服务.中国现代药物应用.2008.2(13):126.
[7] 王明霞,马义芳.七声服务——门诊人文护理的核心「J」.中华现代护理学杂志.2005.2(7):31—33.
[8] 任志平.细节决定成败「M」.北京：中国物质出版社.2005.1
[9] 甄胜西,吴兵,徐媛等.细节管理在中小医院护理工作中的研究与应用.中国医院管理.2007.27(8):52-53.
, 百拇医药
[10] 王晓燕 褚玉萍. 加强护理安全细节管理. 山西医药杂志2008,37(11):1048-1049.
[11] 阉成美,翁庐英,李妮.护理安全因素分析与管理对策「J」.中华护理杂志.2003.7(38):549.
[12] 吴渭虹,张立红.对护理管理中若干矛盾的分析与思考「J」.中华医院管理杂志.1997,13(11):671—672. [13] 张明星.重视细节管理体现人文关怀.中国农村卫生事业管理.2008,28(12):910—911.
[14] 阮梅芳.实施护理细节管理的效果评价.国际医药卫生导报.2009,15(12):117—119.
[15] 蒋红,顾妙娟,倪洁.护理标识在病区细节管理中的应用.上海护理.2008,8(4):76—77.
, http://www.100md.com
[16] 卢素宏.护理质量管理方法应用现状「J」.中华护理管理.2006,41(3):26
[17] 梁伟平,莫丽君,丁敏芳等.细节管理在护理质量管理中的应用研究.全科护理.2009,7(8):2135—2136.
[18] 郑新玲.对护理工作细节服务的调查与分析「J」.护理管理杂志.2005.5(9):22—23.
[19] 华卓君,杨淑洁.加强护理安全细节管理.中国护理管理杂志.2008.8(4):51—52.
[20] 李妮,阎成美，翁庐英等.护理安全重在细节的管理.护理管理杂志.2006.6(6):59—60.
[21] 张皖瑜,尹湘毅.护士长在医院感染管理工作中的监控作用「J」.医学研究生学报.2005,18(6):539.
[22] 管丽红,黄菊丽.细节管理在护士长管理中的作用.护理管理杂志.2007,7(10):59—60., 百拇医药(赵雪颜)