外科门诊分诊对就诊效果的探讨
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【摘要】目的：探讨外科门诊实施二级分诊干预对患者就诊效果的影响。方法：2010年11月—2010年3月期间我院大外科门诊上午就诊的患者320 例，随机分为分诊组和对照组各160例。记录患者的候诊时间及对患者进行就本次候诊进行满意度调查，分为满意、比较满意、一般、不满意。结果：分诊组患者平均候诊时间为16.4min，对照组平均候诊时间25.6min，2组比较差异有统计学意义(P<0.05)。分诊组患者满意度为46.3%，对照组患者满意度为85.0%，2组比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论：有效的外科门诊能节省就诊时间，改善就医秩序，提高患者的就诊满意度。
【关键词】外科；门诊；分诊
【中图分类号】R473.76【文献标识码】B【文章编号】1044-5511(2011)10-0045-01
门诊是接待患者完成医疗、护理工作和急救处理的第一线，分诊是根据患者主诉及主要症状和体征，分清疾病的轻、重、缓、急及隶属专科进行初步诊断[1]。由于现在医院对各二级专科分类较细，而患者普遍存在急躁、忧虑、恐惧的心理状态，加上对就诊目的及二级专科的认识欠缺，往往无所适从，造成门诊就诊秩序混乱，患者就诊时间延长。我院是二级甲等综合性医院，对门诊各科配有专门护士指导患者进行各二级专科分诊就诊，节省了患者就诊时间，提高了患者对就诊的满意度。本研究通过对分诊患者的侯诊时间及满意度调查对比分析，旨在探讨外科门诊实施二级分诊干预对患者就诊效果的影响。
1.资料与方法
1.1一般资料
2010年11月—2010年3月期间选择我院大外科门诊上午(8:00-11:00)就诊的患者320 例，其中男性186例，女性134例。年龄15～82岁，平均年龄43 ......
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