(河北省沧州中西医结合医院体检中心河北沧州061000)【摘要】随着医学的发展，开展优质服务，满足病人需求的问题越来越严重。本文从开展优质服务可以通过完善及健全各项护理规章制度来实现、要想提高优质的护理质量，一定要夯实基础护理，还要构建和谐的护理和患者关系，提高病人的满意度三方面作了详细介绍。【关键词】优质服务;护理内涵;规章制度;和谐关系【中图分类号】R197.322 【文献标识码】A【文章编号】1004-5511(2012)04-0014-01 优质的护理服务指的是护士要以病人为中心，强化基础护理工作，全面落实护理责任制，细化护理专业的内涵，从而大幅提升护士的服务水平。即护士要在思想观念和具体行动上处处为病人着想，把病人放在第一位。我们的工作就是满足病人的各项需求，提高服务质量，为其提供优质、高效、满意放心的医疗服务。护理服务的内涵是指我们要满足病人生活的基本需要，保证病人的安全，要让护士感觉到身体舒服，让其心理稳定，一定要协调家庭和社会的关系，用心来提升病人的对我们工作的满意度 ......