(武胜县中医院骨科四川武胜638400)【摘要】目的 通过实施优质护理，改善服务态度与护理质量，提高患方满意度，以减少护患纠纷的发生。方法 按照"2010年优质护理服务示范工程"活动方案精神，优化工作流程,改变工作模式,转变服务理念,落实基础护理，强化健康教育，提高技能水平与质量监督管理。结果 开展优质护理后提升了护士的整体素质，提高了护理质量与患者、医生、护士的满意度。【关键词】病房;优质护理;措施【中图分类号】R372 【文献标识码】A【文章编号】1004-5511(2012)04-0337-01 我科在认真贯彻卫生部开展的"2010年优质护理服务示范工程"活动方案中，积极遵循"以病人为中心，以质量为核心，以满意为标准"的宗旨并借鉴重医附二院"三全护理"中的全人、全程、全心(接待热心、治疗细心、护理精心、解释耐心、管理病人责任心)理念，结合"三好一满意"活动与我科实际，处处体现人性化护理，大大提高了护理质量与患者满意度，护患纠纷也因此减少。现体会如下：1 方法1.1 改善住院环境与改变服务态度:保持病区整洁美观；规范仪表与言行；免费提供电话、轮椅、平车、便凳、针钱；24小时供应开水、微波炉；发放专科健康资料；入院时热情主动送病人至病床,积极配合医生体检后主动自我介绍并收集患者资料、行入院宣教；鼓励病人表达顾虑与需要,减轻其孤独感与对新环境的陌生感,力争留下良好的第一印象，建立信赖关系。1.2 转变服务观念：加大宣传力度，不定期组织学习优质护理相关文件，让护士逐步了解优质护理的服务内涵是做"精"专科护理 ......