4.6往返科室时间：本次调查显示,患者就诊过程中6.1 %的时间消耗在各项就诊环节的路程往返上。64%的患者或陪同人员在就诊过程中向医务人员及其它患者进行问询。医院门诊流程设置不合理、各诊疗环节导向、标识不明确,将导致患者在门诊各区域大量盲目、无效移动，从而使患者的无效停留时间延长，医院门诊患者的流动量增加。4.7患者心理情绪:从心理学角度对门诊患者各就诊环节消耗时间有关期望值及等待耐受点进行分析，患者不确知的等待比确知、有限的等待时间长；服务前的等待比服务中的等待长得多；没解释的等待比有解释的等待长 ......