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在豪华中体验细节的完美
http://www.100md.com 2008年4月15日 《人人健康》 2008年第8期
     宽敞明亮的展厅、优雅华贵的店饰、温馨舒适的休息区、六星级饭店水准的服务设施,一对一专属的售后服务,以客为尊的购车环境,努力提供极致贴心的人性化服务,营造时刻为客户创造激情的难忘体验。这些就是太原大昌雷克萨斯4S店留给每一位到店里来的客人的深刻印象——无论你是修车、买车还是一位路过的普通车迷。

    穿过自动玻璃大门,首先看到的并不是陈放在展厅里豪华的车辆,而是迎面而来的贴心微笑,或许你在一瞬间会感到有些困惑:这里是雷克萨斯的4S店吗?还是豪华的星级酒店?尤其当你听到前台身穿淡黄色制服的服务人员关切地询问:“请问您需要些什么服务吗?”你会更感舒适,丝毫没有令人不适的销售职业化气息。

    在这里选择或保养你心爱的雷克萨斯车时,绝对是一次享受。当你独自坐在高档的休息室中正百无聊赖地等待着提车,会有服务人员为您端上一杯精致的现磨咖啡,配上可口的小点心,在一片优雅的音乐声中坐在舒适柔软的白色沙发上时,竟会有在“辛巴克”里的错觉。这里每个细节都彰显了完美。

    太原大昌雷克萨斯4S店服务经理 季喜军

    我们的宗旨是追求完美,矢志不渝。让客户享受到超值的售前与售后服务。在平日里,我们常年为客户提供免费保养与维修项目,例如定期更换机油或是不定期的更换空调内芯或是刹车片,还有常年为客户免费添加玻璃水、清洗车辆等等,除此之外,我们为到店的车主提供免费的餐饮,并确保24小时内与客户有联系。

    每逢重要的节假日或是客户生日,我们还会为每一位购车或保修保养客户送上温馨的祝福以及一份意想不到的惊喜,让您无时无刻都能体会到大昌雷克萨斯4S店对您的悉心呵护。我们经销店要做的不仅仅是为您提供一部优雅的座驾和超值的服务,更会让您体会到一份来自我们的真诚与关怀。

    太原大昌雷克萨斯4S店销售经理荆瑞斌

    全球汽车每个豪华品牌的追求各不相同:奔驰是尊贵,宝马是性能,沃尔沃是安全。而太原大昌雷克萨斯则更重视用户获得豪华、舒适的体验。它提供的是一种尊重,一种享受,甚至是一种对客户的宠爱。LEXUS要做的,就是用最大努力提高客户,甚至是潜在客户的满意体验。他们要做的即是“把顾客永远留在身边”。为此,大昌LEXUS对客户感受格外看重,在接待流程、服务政策、部门合作、售后支持等,甚至更加细小的方面,都会处处考虑到顾客的感受。

    我们就是以这样全心全意的服务,使太原大昌雷克萨斯自开业以来在省内的销量稳定增长。短短的时间内,销量与奔驰宝马的进口车早已不分仲伯。即使是太原大昌雷克萨斯的竞争对手,近来也常常在探讨雷克萨斯的成功之道。人们看到大昌雷克萨斯的后来居上源于对一个市场精到的营销布局;源于丰富而高质量的产品;源于超越对手的服务等级。然而我以为,“对人的尊重以及对完美的追求”是太原大昌雷克萨斯企业文化的一个更为重要而独特的内涵。, http://www.100md.com(李文霖 刘锦钰)