40年，他们，在那些激情燃烧的岁月里(2)
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三是注重以规范管理提高医疗质量。我们积极参加国家卫生部倡导的“以病人为中心”的医院管理年活动，严格执行国家对医疗卫生机构制定的各项法令、法规，密切配合属地卫生行政机构的管理，按照省、市物价部门的规定，严格执行合理医疗收费，特别注重医疗质量的提高和医疗安全的保障。致力于建立和完善适合医院自身特点的管理机制，围绕病人需求改善就医流程，强化医疗质量控制办公室职能，健全院级、科级和医护人员自我管理的三级质控网络体系，运用多种质控方法开展日常医疗监控。医院质控中心制定医疗质量考核方案，定期进行各科室质量考核与讲评，督导各项规章制度的规范落实，并通过经常性的医疗质量分析，强化医护人员对医疗质量与安全的首位意识，从根本上加强对医疗环节的自我检查和自主控制，并在全院范围内实现了医疗管理和医疗收费的整体信息网络化管理。近年来，全院整体医疗质量稳步提高，未发生由医疗质量问题引发的事故和重大医疗纠纷。
四是把着眼市场需求的医疗服务做细做优。着力引导全体工作人员转变观念，开展全程优质服务。开设导医、导诊、咨询服务、无假日门诊，实施流程再造，方便门诊就医。医院还专门设立患者投诉箱和举报电话，聘请社会监督员，畅通投诉渠道，实行患者投诉分析，及时加以服务改进。
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完善病房硬件设施配置和软环境改造，充分满足患者住院生活需求的举措，使人性化的院内优质服务不流于形式，在社会和患者群体中树立起了部队医院新形象。
此外，通过市紧急医疗救援中心，成立“武警紧急医疗救援站”，建立起院前急救和院内诊疗一体化的绿色医疗通道，并成立体检中心，进一步拓宽为患者和周边社会人群的医疗及健康服务渠道。
医院还与太原市公、检、法部门配合，成为法医协作医院，成立司法鉴定中心，扩展社会服务层面；成立对外联络办公室加强对外协作与服务，采取“友邻协作”、“病友会”、“出院病人定期回访”等多种形式，不断紧密与友邻单位和病员群体间的纽带关系。广泛与周边中、小医疗机构建立网络关系，通过医疗帮扶、双向转诊、免费提供人员进修、派专家定期进行义务出诊和会诊指导等协作方式，充分发挥部队医院医疗资源的输出，赢得了驻地单位和群众的广泛好评。
记者：都说文化产生凝聚力，武警山西总队医院的文化建设主要体现在哪几个方面？
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穆院长：一是无私奉献的传统精神发扬光大。人民军队不畏艰险、勇于奉献的精神在武警医院代代传承。在组建抗击非典赴京医疗队和今年四川地震灾害救援医疗组时，全体人员写请战书，为求得一个赴前线名额甚至你争我夺；在驻地周边发生传染病疫情时，医院留出专门病区用于患者收治。
二是雷厉风行的军人作风一如既往。在医院，病情就是命令，军人与医务人员身份相结合而形成的那种胆大心细、勇于承担责任的果敢作风，是部队医院在市场经济环境下的一份宝贵财富。
三是密切协作的团队意识深入人心，这是人民军队无往不胜的法宝。部队医院医务人员这种紧密协作的团队意识，在日常医疗工作中，特别是紧急医疗情况下，得以突出体现。
四是务实进取、求学上进的时代气息焕然一新。知识更新、创新发展，已经在医务人员心目中成为自身进步和医院发展的内在动力，创建学习型医院、学习型科室，成为学习型人才，在医院形成浓厚氛围。
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记者：每一个走进武警山西总队医院的人，都会看到门诊大楼上醒目的“官兵满意、百姓放心”几个大字 ，医院是如何打造这一形象的？
穆院长：武警山西总队医院要塑造的就是“官兵满意、百姓放心”的新时期部队医院形象。“官兵满意”，是部队医院基本职能。服务官兵，就是服务于军人身份的病人，和服务地方百姓患者，在医务人员的职业道德操守上，是同根同源的。要让患者满意和放心，第一是医疗要保安全、第二是诊疗要高质量、第三是收费要明白合理、第四是服务要关爱人性。我们要打造的部队医院品牌，就是“技术精、服务优、高疗效、短疗程、低收费”。为实现这个目标，几年来，我们从医疗规模建设和内涵建设两个大方向上，不断发展、丰富与提高。具体讲，就是从医院整体管理、规章制度落实、人员知识技能提高、医疗技术创新引进、流程环节质量控制、服务理念更新、设施硬件改善等几个方面常抓不懈。
记者：医院在科室、专业、专家和设备配置上有哪些特色？
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穆院长：我院目前已经成为一所大型三级甲等综合医院，科室设置由2000年初的26个，扩展至目前的38个科室，共50余个专业，床位展开由原来的380张增加至目前的710张。
骨科是太原市连续多年的重点学科，创伤救治的传统优势稳固，脊柱外科、关节置换、关节镜诊疗等技术推陈出新；口腔科是武警部队的专科中心，种植牙与颌面外科技术在省内领先；普外科、泌尿外科开展了肝移植和肾移植；腹腔镜、宫腔镜、前列腺电切等形成微创治疗体系。在外科系统充分发展基础上，近年来心血管、神经内科、呼吸内科、肿瘤科、老年病、内分泌等内科专业也取得长足发展，肾内科和血液净化中心达到省内先进水平。
医院各级人才梯队合理，全院共有高级职称人员63名，在每个专业都有知识、技能出色的学科带头人，形成一支坚实的专家团队。
现代医学的发展进步离不开先进仪器、设备的支持与保障。近年来，医院下大力加强检验、放射、CT室、特检科、病理等重点医技科室的相关设备更新配置，各医技科室也密切重视与临床科室间的相互交流促进，不断提高医技诊断水平和临床医疗的支持与服务能力。
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医院目前的大型基础诊疗设备配套完善，拥有包括进口核磁共振、双排螺旋CT、CR影像系统、多功能数字胃肠机、多功能彩色多普勒、系列全自动检验仪器等一大批大型医技检查设备，搭建起具备省级医疗机构水平的医技设备平台。拥有超级伽玛刀、前列腺激光治疗系统、准分子近视眼治疗设备、高压氧舱、超声碎石等先进的治疗设备，近期还准备引进心、脑血管介入诊疗设备。
记者：请您为关心与信任武警山西总队医院的广大读者描述一下医院下一步的发展蓝图。
穆院长：我院目前的规模建设基本完成，下一步的目标，就是在学科与专业技术建设的内涵发展上进一步提高，在医疗基础设备上进一步配套完善。努力在短期之内，各个方面，按照三级甲等医院的标准，进一步实现全面规范。在专业技术建设上，与省级大型综合医院发展同步，紧跟国内医学前沿，在部分优势专业上达到省内领先；内部服务环境上，进一步完善服务设施条件，全面提升医院机关管理水平，以及医务人员的服务理念与服务层次，创建绿色人性化医院。
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文章已到尾声，而作为采访者的本刊记者此时却正在激情处。我们看到，2007年底，武警山西总队医院通过三级甲等医院考核验收，目前成为山西医科大学临床教学医院，武警医学院教学医院，首批被全国人大、全国政协联合授予“全国百姓放心示范医院”，首批通过审核确定为省、市职工医疗保险定点医院和新型农村合作医疗定点医院，新近又被确定为太原市城镇居民医疗保险定点医院，是太原市公、检、法指定的首家法医协作医院，省高速公路急救中心和小店区司法鉴定医院。医院还设立有太原市紧急医疗救援中心武警分站，城南富士康工业园区独家医疗协作单位，连续多年被评为太原市双拥模范单位、文明单位、绿化单位。
40年，他们，军营中的白衣战士，在那些激情燃烧的岁月里，在漫漫医学长河中，演绎的是一份让人感动的执著与高尚情怀。, 百拇医药(金朝晖 石成长)