[摘 要] 目的 为了更好地保留无偿献血者、提升血液安全性。方法 对200位自愿无偿献血者实施新旧服务方式对比的观察。实验组100例，在献血前后采用人性化服务；对照组100例。采用以往的程序化服务。观察统计6个月法定献血间隔期后，两组人员再次参加无偿献血的人数情况。结果 两组之间献血者的献血反应、意见反馈、社会效应、再次献血率均有显著性差异，P<0.05。结论 在献血前后实施人性化服务措施，对献血者的保留具有积极作用和重要意义。

    关键词：人性化服务 无偿献血 保留 重要意义

    中图分类号：R55 文献标示码：B 文章编号：1005-0019(2008)3-0082-02

    无偿献血是一项国际性的公益事业，在我国受传统和社会的因素、严重的经济限制[1] 等多方面影响起步较晚，基础薄弱，要得以持续发展除了全社会的支持，血站工作者的责任也十分重大。为献血者的服务贯穿整个献血过程，工作人员服务理念的新旧、整体素质的高低对有效保留无偿献血志愿者、提升血液安全性显得尤为重要。我站2006年元旦开始要求工作人员更新服务理念，对无偿献血者采取更为人性化的服务，并与去年同时期工作成绩做了对比 ......